Términos y condiciones

Las presentes condiciones generales de uso e información legal (en adelante, «Condiciones Generales») se aplican al sitio web de Wehelp cuyo dominio es wehelp.es, así como a la aplicación móvil asociada y a todos los sitios relacionados o vinculados desde wehelp.es por Wehelp (en adelante y de forma conjunta, «la Plataforma»). La Plataforma es propiedad de Wehelp. Al utilizar la Plataforma, el Usuario muestra su conformidad con las presentes Condiciones Generales. Si no está de acuerdo, le rogamos que se abstenga de utilizarla.

A través de las presentes Condiciones Generales, Wehelp pone a disposición de los usuarios (en adelante, «Usuario» o «Usuarios») la Plataforma.

En cumplimiento de lo establecido en la normativa reguladora, se exponen los siguientes datos identificativos del titular de la Plataforma:

• Denominación: Ramón Abril Manzano
• Domicilio: C/ Virgen de Valvanera, 12, 2º-I, 41018, Sevilla
• Número de Identificación Fiscal (NIF): 76251617-Q

1. Objeto

Wehelp es una organización tecnológica cuya actividad principal es el desarrollo y gestión de una plataforma tecnológica mediante la que, a través de una web o de una aplicación móvil (en adelante, «la App»), intermedia en la puesta en contacto de Usuarios para la prestación de los siguientes servicios (en adelante, conjuntamente, «los Servicios»):

a) Servicio principal de práctica de idiomas: puesta en contacto de Usuarios que desean practicar o aprender un idioma mediante conversación con hablantes nativos, de forma online y dentro de la propia Plataforma.

b) Servicio de canguro o cuidado infantil a domicilio: puesta en contacto de Usuarios que solicitan servicios de cuidado infantil en su domicilio.

c) Servicio de familiarización lingüística en el domicilio: puesta en contacto de Usuarios que solicitan que un hablante nativo acuda al domicilio del menor para realizar con él actividades dirigidas a que este se familiarice con un segundo idioma. Este servicio deberá prestarse en todo caso en presencia de los progenitores o tutores legales del menor durante toda su duración, siendo estos responsables de garantizar dicha presencia.

Wehelp cuenta con una Plataforma mediante la cual diferentes prestadores del servicio, con los que Wehelp puede mantener un acuerdo comercial por el uso de la Plataforma, ofrecen los Servicios anteriormente descritos. El Cliente tiene la posibilidad de solicitar la contratación de estos Servicios mediante el mandato que confiere a un tercero al solicitar un servicio a través de la Plataforma, en cuyo caso Wehelp actúa como mero intermediario y, por lo tanto, no asume responsabilidad alguna sobre la correcta prestación de los Servicios ofrecidos directamente por los prestadores del servicio.

La actividad principal de Wehelp, por tanto, consiste en establecer el punto de contacto entre los Clientes de los Servicios y los prestadores del servicio que desean llevarlos a cabo. Para ello, los Clientes establecerán una solicitud de reserva seleccionando sus necesidades al prestador del servicio que escojan, de manera totalmente libre, no existiendo responsabilidad alguna de Wehelp sobre dicha elección.

Wehelp no lleva a cabo la prestación de los Servicios por sí mismo en ningún caso, lo que supone que no existe ningún tipo de responsabilidad en la ejecución de estos. Únicamente serán responsables de dicha prestación los prestadores del servicio con los que los Clientes registrados en la Plataforma hayan establecido la relación contractual.

A lo largo de las presentes Condiciones Generales de Uso nos referiremos a Clientes y prestadores del servicio conjuntamente como «Usuarios».

2. Términos de Uso

El acceso a la Plataforma y la creación voluntaria de un perfil por parte del Usuario implica el conocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de las presentes Condiciones Generales, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las Condiciones de Uso del proveedor o proveedores de pagos por parte de todos los Usuarios.

Para poder ser Usuario de la Plataforma es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:

• Haber cumplido o ser mayor de 18 años.
• Cumplimentar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el que se solicitan datos de carácter personal como nombre de usuario y correo electrónico.
• Aceptar las presentes Condiciones de Uso.
• Aceptar la Política de Privacidad.
• Aceptar la Política de Cookies.
• Aceptar la Política de Cancelación.
• Aceptar las Condiciones y Términos de Uso de Stripe.

El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a Wehelp en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos, siendo el Usuario el único responsable en caso de falsedad o inexactitud de los mismos.

En el supuesto en que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si Wehelp considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, Wehelp podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.

Al darse de alta en la Plataforma, el Usuario podrá acceder a su perfil introduciendo su correo electrónico y la contraseña establecida en el registro. Tanto el correo electrónico como la contraseña son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles.

Wehelp recomienda no utilizar las mismas contraseñas que en otras plataformas para aumentar la seguridad de las cuentas. En el supuesto de que el Usuario utilice las mismas credenciales de acceso que en otras plataformas, Wehelp no podrá garantizar la seguridad de la cuenta ni asegurar que el Usuario es el único que accede a su perfil.

El Usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El Usuario será el único responsable en caso de uso de dichos datos o de los servicios del sitio por terceros, incluidas las manifestaciones vertidas en la Plataforma, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del nombre de usuario y/o contraseña.

3. Acceso y Registro para Usuarios

3.1. Perfil

Para poder completar el registro en la Plataforma, el Usuario deberá proporcionar todos o algunos de los siguientes datos: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, teléfono, DNI, certificado de antecedentes penales y certificado negativo del Registro Central de Delincuentes Sexuales. Estos dos últimos documentos serán exigidos, en todo caso, a quienes deseen prestar los servicios de canguro/cuidado infantil a domicilio o de familiarización lingüística en el domicilio del menor descritos en la cláusula 1.

Wehelp recaba estos documentos como requisito de acceso a las categorías de Servicios relacionadas con menores. Salvo que se indique expresamente lo contrario para una categoría de Servicio determinada, dicha recopilación no implica una verificación activa por parte de Wehelp de la autenticidad, vigencia o exactitud del documento aportado, sin perjuicio de las obligaciones que, conforme a la normativa de protección de la infancia y la adolescencia, puedan corresponder a Wehelp. Wehelp podrá, en cualquier momento, reforzar estos controles o exigir documentación adicional.

Una vez completado el registro, todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo, editarlo y/o darse de baja según estime conveniente.

4. Funcionamiento del servicio

Condiciones del Mandato

Cuando un Usuario registrado como Cliente necesite un Servicio, podrá acceder a la Plataforma y escoger el Servicio que desea, ya sea accediendo desde los accesos directos al efecto o desde la barra de búsqueda de la Plataforma. Una vez haya accedido, debe establecer la dirección en la que quiere recibir el Servicio para que le aparezcan los prestadores del servicio disponibles, en los casos de Servicios presenciales, o seleccionar el idioma que le interese, en el caso del Servicio online.

El Cliente podrá elegir entre los prestadores del servicio que están disponibles online o en su zona accediendo al perfil de los mismos, en los que se encontrará una descripción personal, el listado de precios finales de cada uno de los Servicios, su disponibilidad y las valoraciones de otros Usuarios. El Cliente procederá a escoger, libremente, al prestador del servicio que considere, no existiendo ninguna responsabilidad por parte de Wehelp por la elección de dicho prestador del servicio llevada a cabo por el Cliente.

Una vez el Cliente haya seleccionado las características del Servicio, procederá a reservarlo. A partir de este momento, el prestador del servicio dispone de 40 minutos para aceptar la solicitud de reserva, deviniendo obligatorio el cumplimiento de la relación contractual establecida a través de la Plataforma, siendo los únicos responsables de dicho cumplimiento las partes involucradas en la relación contractual creada, no siendo parte de esta relación, en ningún caso, Wehelp. Los Usuarios, por tanto, quedarán obligados tanto a realizar la prestación del Servicio contratado como a pagar lo acordado por la prestación de dicho Servicio.

En el caso de que alguna de las partes de la relación, ya sea el Cliente que solicita o el prestador del servicio que ofrece los Servicios, no se encuentren finalmente disponibles, deberán cancelar el Servicio desde el apartado designado en la Plataforma, quedando así sujetos a la Política de Cancelación de la Plataforma expuesta aquí.

En los supuestos en los que el Cliente no se encuentre en la dirección designada, o no se conecte a la videollamada u otro medio online a la hora establecida, el prestador del servicio esperará 30 minutos en el caso de Servicios presenciales y 10 minutos en el caso de Servicios prestados por videollamada u otro medio online. En caso de que, tras dicha espera, el prestador del servicio abandone el lugar de realización del Servicio o la videollamada, deberá asumir el Cliente el 70% del precio del Servicio.

En los supuestos en los que el prestador del servicio finalmente no se encuentre disponible para realizar el Servicio, deberá cancelar el Servicio o contactar con Wehelp o el Cliente para explorar otras opciones. En caso de que el Cliente no se encuentre de acuerdo con ninguna de las opciones expuestas por el prestador del servicio y, consecuentemente, no esté interesado en las opciones alternativas, deberá asumir las consecuencias expuestas en la Política de Cancelación.

4.1 Prestación del servicio

Los Usuarios que decidan ofrecer sus Servicios a través de la Plataforma y, por tanto, ser prestadores del servicio, deberán completar un cuestionario en el que establezcan los Servicios que ofrecen. Para ello, indicarán la ciudad y zonas donde quieren prestar el/los Servicio/s o si el Servicio se presta online, su precio, los detalles de estos y una descripción detallada. El prestador del servicio manifiesta que la información incluida es correcta, exacta y veraz, siendo el único responsable en caso de conflicto. Los anuncios no podrán estar duplicados, pudiéndose anunciar el prestador del servicio en todas las categorías disponibles en la Plataforma.

Para los Servicios que impliquen contacto con menores de edad (canguro/cuidado infantil a domicilio y familiarización lingüística en el domicilio del menor), el prestador del servicio deberá aportar, con carácter previo al inicio de su actividad en la Plataforma, el certificado de antecedentes penales y el certificado negativo del Registro Central de Delincuentes Sexuales indicados en la cláusula 3.1. En el Servicio de familiarización lingüística en el domicilio, el Cliente se compromete a garantizar la presencia de un progenitor o tutor legal del menor durante toda la duración del Servicio.

Para los prestadores del servicio que decidan utilizar la Plataforma, su relación con Wehelp se limitará a la de contratista independiente tercero y no la de un empleado, agente, cointegrante en una empresa conjunta o socio de Wehelp por motivo alguno. Además, actuará exclusivamente en su propio nombre e interés, y no en nombre ni en el interés de Wehelp. Wehelp no dirigirá ni controlará, ni se considerará que dirija o controle, las acciones que realice ni su comportamiento en el marco de los presentes Términos, incluso en lo que respecta a la prestación de los Servicios.

El prestador del servicio reconoce que puede, a su exclusivo criterio, anunciar Servicios o emprender cualquier otra actividad comercial o laboral, siempre que esté permitida por las presentes condiciones.

Todos los Usuarios se comprometen a proporcionar un ambiente seguro y apropiado que permita suministrar el Servicio y se comprometen al cumplimiento de la legislación laboral y de Seguridad Social, especialmente en todo lo referente al Sistema Especial para Empleados de Hogar cuando resulte de aplicación, o de cualquier otro orden y de forma específica pero no exhaustiva el cumplimiento de las obligaciones contractuales, de alta y cotización de Seguridad Social y pago de salarios que surjan de la relación entre los Usuarios, así como cualquier otra obligación derivada de su actividad, de las que Wehelp queda exonerada de toda responsabilidad. En particular, el Cliente que contrate de forma recurrente el Servicio de canguro/cuidado infantil a domicilio queda advertido de que dicha recurrencia puede determinar la existencia de una relación laboral sujeta al Sistema Especial para Empleados de Hogar, siendo responsabilidad exclusiva del Cliente valorar esta circunstancia y, en su caso, cumplir con las obligaciones de alta y cotización correspondientes.

Una vez finalizado el Servicio, es responsabilidad del prestador del servicio entregar el recibo físico correspondiente a dicho Servicio en caso de que el Cliente lo solicite, siendo los únicos responsables el Cliente y el prestador del servicio que son parte de la relación contractual.

5. Reclamación de un servicio

Los Clientes podrán reclamar un Servicio en caso de no quedar conformes con el Servicio del prestador del servicio. Para ello, dispondrán de un periodo de 24 horas desde la finalización del Servicio para llevar a cabo la reclamación a través de la aplicación, estableciendo el motivo de su disconformidad. El equipo de Wehelp estudiará el caso y decidirá si reembolsa la cantidad pagada al Cliente o si libera los fondos en la cuenta del prestador del servicio.

En caso de que el prestador del servicio no se presente en la fecha y lugar indicados, el Cliente deberá ponerse en contacto con la Plataforma para buscar una solución. A pesar de que la Plataforma queda exonerada de cualquier responsabilidad en la que pueda incurrir el prestador del servicio, podrá ayudar al Cliente a encontrar un reemplazo que satisfaga su necesidad. En caso contrario, y siendo necesario que el Cliente lo notifique en un periodo de 24 horas, Wehelp procederá a devolver la totalidad del importe pagado por el Cliente.

6. Tarifas de Uso y Pago de los servicios

El alta y uso de la Plataforma para los Clientes es completamente gratuita.

El acceso a la Plataforma por parte de los prestadores del servicio es gratuito.

Además, Wehelp cuenta con un proveedor de servicios externos para procesar el pago y archivar la información de la tarjeta de crédito o débito del Usuario. El proveedor de pagos encargado de realizar los cobros a los Clientes y de llevar a cabo el pago a los prestadores del servicio es Stripe, Inc. (en adelante, «Stripe») y cualquiera de sus filiales. Los Usuarios que se registren en la Plataforma declaran que aceptan las condiciones de uso de Stripe con el fin de poder utilizar la Plataforma correctamente (disponibles en el siguiente enlace).

El Cliente únicamente deberá pagar por cada Servicio solicitado a través de la Plataforma, realizando dicho pago en el momento de solicitar la reserva. El prestador del servicio cobrará el importe del Servicio una vez haya realizado el Servicio y hayan transcurrido 24 horas desde la finalización del mismo o semanalmente.

El precio del Servicio será exactamente igual al precio establecido por el prestador del servicio a la hora de realizar el presupuesto. Dependiendo del tipo de Servicio, el prestador del servicio establecerá un precio euros/hora, el cual se multiplicará por la duración del Servicio para calcular el total, o un precio por servicio, en cuyo caso devendrá exigible el precio establecido por cada Servicio realizado. Es únicamente responsabilidad del prestador del servicio establecer la cantidad que realmente desee recibir por la prestación de dicho Servicio, así como es responsabilidad del Cliente proceder al abono del precio pactado una vez se ha realizado el Servicio.

7. Precio de los productos y/o servicios consignados en la Plataforma

Todos los precios que se indican en la Plataforma deben incluir los impuestos que pudieran ser aplicables en función del territorio desde el que opere el Usuario y en todo caso se expresarán en la moneda vigente en función del territorio desde el que opere el Usuario, siendo el euro (€) la moneda por defecto.

De acuerdo con la cláusula 6 anterior, los precios aplicables en cada Servicio serán los publicados en la Plataforma por el prestador del servicio en el momento de realizar la reserva.

Cualquier error en la consignación de dicho precio es responsabilidad única del prestador del servicio.

Para poder transferir el dinero obtenido por la prestación de Servicios a la cuenta del prestador del servicio, este deberá proporcionar sus datos bancarios, pudiendo ser necesario solicitar una prueba de identidad para cumplir con las condiciones de uso del proveedor de pagos. De la cantidad a transferir, se descontará una comisión del 25% que servirá para mantener operativos los servicios de la Plataforma. Para más información, rellene el Formulario de Contacto.

El prestador del servicio podrá modificar el precio de sus Servicios a través del apartado habilitado en la aplicación; no obstante, este precio no tendrá efectos en los Servicios que le hubieran reservado o contratado con carácter previo.

8. Mensajes a través de la Plataforma

8.1 Servicio de Mensajería (si existiera)

El intercambio de mensajes entre Usuarios tiene como objetivo el intercambio de información con respecto a los Servicios contratados o que se pretenden contratar y que cumplen los presentes Términos y Condiciones.

Los Usuarios deberán abstenerse de enviar mensajes o información que incluyan publicidad, spam o contenido que contenga virus, malware o software malicioso, mensajes de envío masivo, mensajes que contengan textos contrarios a los estándares de moralidad y orden público, mensajes difamatorios o que contengan insultos, mensajes de naturaleza ilícita o mensajes que contengan información personal del Usuario con intención de utilizar el servicio con fines distintos a los permitidos.

La Plataforma podrá hacer uso de algoritmos que detecten de manera automatizada que los Usuarios están haciendo un uso indebido del servicio de mensajería. Si se detecta un mensaje de este tipo, dicho mensaje podrá ser bloqueado automáticamente para que el Usuario receptor no reciba el mensaje, y la Plataforma podrá investigar si ha existido una infracción. El Usuario infractor será advertido de que está incumpliendo las Condiciones de Uso y, si su conducta persiste, la Plataforma podrá dar de baja a dicho Usuario.

8.2 Valoraciones

Los Usuarios tienen derecho a escribir reseñas/valoraciones exclusivamente si se ha producido una contratación entre ellos a través de la Plataforma. Dicha evaluación deberá ser honesta y justa, quedando prohibidos los insultos y las mentiras.

La Plataforma no revisa las valoraciones de los Usuarios antes de que se publiquen. Por esa razón, si un Usuario considera que ha recibido una valoración que contraviene los presentes Términos, deberá ponerse en contacto con la Plataforma a través del Formulario de Contacto. Wehelp tiene la potestad de eliminar todas las valoraciones que infrinjan estas normas, pudiendo además limitar el acceso a la Plataforma al Usuario infractor.

9. Códigos promocionales y/o otras ofertas o descuentos

Los códigos promocionales y/o otras ofertas o descuentos ofertados a través de la Plataforma deberán ser correctamente consignados en la aplicación con anterioridad a la realización del pedido; en caso contrario, su uso no será efectivo para el Usuario y no podrá disfrutar de los mismos.

Siempre que una cancelación sea instada por Wehelp en los términos descritos en el apartado siguiente, el Cliente mantendrá la vigencia del código promocional y/o otras ofertas o descuentos para su uso futuro. Cuando la cancelación sea instada por el Usuario se estará a lo previsto en el apartado siguiente.

Wehelp se reserva el derecho a cancelar los códigos promocionales y/o otras ofertas o descuentos ofertados cuando tenga conocimiento de un uso fraudulento de los mismos (i.e. canjear un código promocional cuando no se es el destinatario legítimo del mismo, transmisión masiva de códigos, vender descuentos o códigos…). Asimismo, se reserva el derecho a aplicar sanciones a los Usuarios por el importe del uso defraudado a la Plataforma.

10. Derecho de desistimiento y cancelación de servicios

10.1 Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el Cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato de intermediación suscrito con Wehelp, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, salvo lo indicado en el párrafo siguiente.

El Cliente reconoce y acepta expresamente que, dada la naturaleza del Servicio —que habitualmente se ejecuta en un plazo inferior a catorce días desde la reserva—, si solicita la prestación del Servicio antes de que finalice el plazo de desistimiento, presta su consentimiento expreso para que la ejecución comience de inmediato y declara conocer que, una vez que el Servicio haya sido íntegramente ejecutado, perderá su derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 103.a) del citado texto refundido. Dicho consentimiento se recabará de forma expresa en el proceso de reserva.

10.2 Cancelación de servicios

Al margen del derecho de desistimiento anterior, de acuerdo con la propia naturaleza del Servicio que ofrece Wehelp, cuando un Cliente contrata un Servicio ofrecido por un prestador del servicio, es posible que se proceda a su cancelación en un momento posterior, tanto por el Cliente como por el prestador del servicio contratado. Wehelp no se hace responsable de ninguna manera de los costes o problemas derivados de la cancelación del Servicio por cualquiera de las partes de la relación contractual, aunque, si así lo desean las partes y cuando Wehelp lo considere, podrá ejercer de tercero mediador para resolver la disputa surgida entre estas. Las condiciones económicas de la cancelación se regulan en la Política de Cancelación de la Plataforma.

Wehelp se reserva el derecho a ofrecer cualquier tipo de compensación, tanto al Cliente como al prestador del servicio, por las consecuencias de la cancelación del Servicio, siendo un acto potestativo y decidido por Wehelp, sin existir ningún tipo de obligación para la Plataforma. En el caso de que exista un error en la consignación de los datos de la solicitud rellenados por el Cliente, así como del presupuesto realizado por el prestador del servicio, será responsabilidad única de estos, quedando por tanto eximido Wehelp.

Wehelp dispone de hojas de reclamación oficiales a disposición del consumidor, por el objeto del Servicio ofrecido por Wehelp, en los idiomas oficiales de los países donde Wehelp opera. Para tener acceso a una de estas hojas, el Usuario debe ponerse en contacto con Wehelp a través de contacto@wehelp.es.

11. Obligaciones del Usuario

Los Usuarios son completamente responsables del acceso y correcto uso de su perfil y demás contenidos de la Plataforma con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional, del país desde el que hace uso de la Plataforma, así como a los principios de buena fe, moral, buenas costumbres y orden público. Y, específicamente, el Usuario adquiere el compromiso de observar diligentemente las presentes Condiciones Generales de Uso.

Los Usuarios son responsables de consignar correctamente nombres de usuario y contraseñas individuales, no transferibles y lo suficientemente complejas, así como no usar el mismo nombre de usuario y contraseña que en otras plataformas, todo ello con la finalidad de proteger su cuenta del uso fraudulento por parte de terceros ajenos a la Plataforma. Los Usuarios se abstendrán de usar su perfil y el resto de contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios.

Wehelp no podrá ser considerada responsable editorial, y declara expresamente que no se identifica con ninguna de las opiniones que puedan emitir los Usuarios de la Plataforma, de cuyas consecuencias se hace enteramente responsable el emisor de las mismas.

Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier perjuicio o daño que ocasionen. Wehelp no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros.

En general, los Usuarios se comprometen, a título enunciativo y no taxativo, a:

• No alterar o modificar, total o parcialmente, la Plataforma, eludiendo, desactivando o manipulando de cualquier otra forma las funciones o servicios de la misma;
• No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal;
• No usar la Plataforma para insultar, injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros Usuarios;
• No suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro;
• No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de Wehelp o de terceras personas;
• No transmitir información con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento;
• No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo consentimiento de Wehelp.

Cualquier Usuario podrá reportar a otro Usuario cuando considere que está incumpliendo las presentes Condiciones Generales de Uso. Asimismo, todos los Usuarios pueden informar a Wehelp de cualquier abuso o vulneración de las presentes condiciones, a través del Formulario de Contacto. Wehelp verificará este reporte, a la mayor brevedad posible, y adoptará las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho a retirar y/o suspender a cualquier Usuario de la Plataforma por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Además, Wehelp se reserva el derecho a retirar y/o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo, sin necesidad de previo aviso o posterior notificación.

12. Baja del Usuario

El Usuario podrá darse de baja de la Plataforma comunicándolo mediante un correo electrónico a través del Formulario de Contacto o escribiendo directamente a contacto@wehelp.es.

13. Responsabilidad de Wehelp

El Usuario es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por Internet y para acceder a la Plataforma. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la Plataforma, el Usuario puede informarlo a Wehelp a través de los canales de contacto puestos a su disposición, que procederá a analizar la incidencia y dará indicaciones al Usuario acerca de cómo resolverla en el plazo más breve posible.

Wehelp no controla ni es responsable de los contenidos vertidos por los Usuarios a través de la Plataforma, siendo estos el único responsable de la adecuación legal de dichos contenidos. Wehelp no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni por interrupciones de la red de Internet o por cualquier otra razón ajena a su control.

Wehelp no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:

• La presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del Usuario que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la Plataforma;
• Un mal funcionamiento del navegador;
• El uso de versiones no actualizadas del mismo.

14. Responsabilidad por contenidos

Wehelp no tiene obligación de controlar la utilización que los Usuarios hacen de la Plataforma y, por consiguiente, no garantiza que los Usuarios utilicen la Plataforma de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, ni que hagan un uso diligente y/o prudente de la misma. Wehelp no tiene la obligación de verificar la identidad de los Usuarios, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los mismos proporcionan, sin perjuicio de lo indicado en el párrafo siguiente respecto de los certificados exigidos para los Servicios relacionados con menores. Toda referencia a un Miembro «verificado» (u otro término similar) únicamente indica que ese Miembro ha completado el proceso de verificación o identificación correspondiente, pero no significa nada más. Este tipo de descripción no supone un aval, una certificación ni una garantía por parte de Wehelp acerca de Miembro alguno, incluida la identidad o antecedentes del Miembro o el hecho de que el Miembro sea fiable, seguro o adecuado.

En particular, por lo que respecta al certificado de antecedentes penales y al certificado negativo del Registro Central de Delincuentes Sexuales exigidos a los prestadores del servicio de los Servicios relacionados con menores conforme a la cláusula 3.1, Wehelp comprobará que el documento ha sido efectivamente aportado, sin que ello implique necesariamente una verificación de su autenticidad frente al organismo emisor, salvo que Wehelp indique expresamente lo contrario para una categoría de Servicio determinada. Se recomienda a los Clientes que, adicionalmente, empleen su propio criterio y prudencia razonable al contratar Servicios que impliquen la presencia de un tercero junto a un menor.

En caso de que un tercero diferente al que dio lugar a la verificación del perfil acceda a esta cuenta verificada, con o sin consentimiento de este, Wehelp no se hará responsable de los daños ocasionados, suprimiéndose la responsabilidad de la veracidad de los datos proporcionados en tanto que está incumpliendo las presentes Condiciones Generales de Uso.

Wehelp excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización ilícita de la Plataforma por parte de los Usuarios o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionan a otros Usuarios acerca de sí mismos y, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través de la Plataforma. En particular, Wehelp no se hace responsable del uso de la aplicación, así como de las reservas ni de los servicios contratados por los Usuarios en la Plataforma.

Sin perjuicio de lo anterior, Wehelp se reserva la facultad de limitar, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma a determinados Usuarios, así como de cancelar, suspender, bloquear o eliminar determinado tipo de contenidos, mediante la utilización de instrumentos tecnológicos o manteniendo almacenados datos seudonimizados para evitar el mal uso de la Plataforma y/o el registro de usuarios no aptos, si tuviese conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero. En este sentido, Wehelp podrá establecer los filtros necesarios a fin de evitar que a través del servicio puedan verterse en la red contenidos ilícitos o nocivos.

La puesta a disposición por parte de los Usuarios de contenidos a través de la Plataforma supondrá la cesión a favor de Wehelp de todos los derechos de explotación derivados de los contenidos suministrados en la Plataforma.

Además, para promocionar la Plataforma de Wehelp y aumentar la exposición de los Anuncios a Clientes potenciales, los Anuncios y demás Contenido del prestador del servicio podrán ser exhibidos en otros sitios web, en aplicaciones, en correos electrónicos y en publicidad en línea y no en línea.

15. Cláusula de «no garantía» en la prestación de servicios

Wehelp no ofrece ninguna garantía con respecto a la autenticidad, la exactitud, la novedad, la fiabilidad, legalidad o no violación de derechos de terceros por parte de los prestadores del servicio. En este sentido, los Usuarios manifiestan que comprenden que Wehelp es una plataforma tecnológica, cuya principal actividad es la intermediación, esto es, pone en contacto Clientes y prestadores del servicio, por lo que no asume responsabilidad alguna derivada de la información proporcionada por los prestadores del servicio ni por los daños o pérdidas que eventualmente pudieran sufrir por un incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Por ello, Wehelp no será nunca responsable ni de la disponibilidad de los prestadores del servicio ni de los precios establecidos por estos, así como de la prestación de sus servicios.

Wehelp no realiza confirmación alguna, ni valida la identidad y antecedentes de los prestadores del servicio más allá de la comprobación documental indicada en la cláusula 14. Sin perjuicio de lo anterior, Wehelp puede eventualmente realizar comprobaciones adicionales y poner en marcha procedimientos destinados a ayudar a verificar o a comprobar las identidades de los prestadores del servicio, como puede ser en el caso del perfil verificado. En este sentido, cuando un Usuario se registra como prestador del servicio, simplemente significa que dicho usuario ha completado el proceso de alta correspondiente y ha aceptado las presentes Condiciones Generales de Uso y cualquier otra condición particular que le resultara aplicable. No implica ni certificación ni aval acerca de su fiabilidad, idoneidad y/o seguridad por parte de Wehelp.

Por ello, Wehelp les recomienda a los Clientes que empleen siempre el sentido común y toda su atención a la hora de solicitar un Servicio a un determinado prestador del servicio.

Al ser miembros de la Plataforma, los Usuarios aceptan que cualquier responsabilidad legal que pretendan ejercitar como consecuencia de acciones u omisiones de otros Usuarios de la Plataforma o terceros se limitará a dichos Usuarios o terceros, no procediendo acción de responsabilidad alguna contra Wehelp.

16. Impuestos

Como Cliente que contrata los Servicios o prestador del servicio que realiza la prestación de estos, son los únicos responsables de cumplir con la legislación fiscal aplicable, tanto a la hora de cobrar los Servicios, a los que se debe aplicar el IVA correspondiente, como a la hora de declarar los ingresos generados por la prestación de los Servicios realizados.

La normativa fiscal podrá requerir que recopilemos la debida información fiscal de los prestadores del servicio o que retengamos impuestos de los pagos a los prestadores del servicio, o ambas cosas. Si un prestador del servicio no facilitase la documentación requerida de acuerdo con las leyes aplicables (por ejemplo: número de contribuyente) para satisfacer la obligación (si la hubiere) de retenerle impuestos de los pagos que se le realicen, la Plataforma se reserva el derecho de retener los pagos de la cantidad que resulte relevante para afrontar el importe de los impuestos que sean requeridos por ley, hasta que se resuelva la cuestión.

17. Actualización y Modificación de la Plataforma

Wehelp se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones Generales de Uso, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Los Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones Generales al acceder a la Plataforma. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable al acceso de los servicios y contenidos disponibles a través de la Plataforma.

Asimismo, Wehelp se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, actualizaciones, modificaciones o eliminación de información contenida en su Plataforma en la configuración y presentación de ésta y de las condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello. Wehelp no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso de la Plataforma o a su contenido, ni que ésta se encuentre siempre actualizada; no obstante, Wehelp llevará a cabo, siempre que no concurran causas que lo hagan imposible o de difícil ejecución, y tan pronto tenga noticia de los errores, desconexiones o falta de actualización en los contenidos, todas aquellas labores tendentes a subsanar los errores, restablecer la comunicación y actualizar los contenidos.

18. Propiedad Intelectual

Wehelp es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial incluidos en la Plataforma, así como sobre los contenidos accesibles a través de la misma. Los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma, así como los textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información y contenidos que se recogen en ella, son titularidad de Wehelp, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación española de derechos de propiedad intelectual e industrial.

La autorización al Usuario para el acceso a la Plataforma no supone renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial sobre derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de Wehelp. No está permitido suprimir, eludir o manipular de ningún modo los contenidos de la Plataforma de Wehelp. Asimismo, está prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma de Wehelp para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización expresa y por escrito de Wehelp o, en su caso, del titular de los derechos a que corresponda.

El Usuario que proceda a compartir cualquier tipo de contenido a través de la Plataforma asegura que ostenta los derechos necesarios para hacerlo, quedando exento Wehelp de cualquier responsabilidad sobre el contenido y legalidad de la información ofrecida. La facilitación de contenidos por parte de los Usuarios a través de la Plataforma supondrá la cesión a Wehelp, con carácter gratuito, y con la máxima amplitud permitida por la legislación vigente, de los derechos de explotación de propiedad intelectual o industrial derivados de tales contenidos.

19. Intermediación

Rol de Wehelp

Wehelp actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre los Usuarios de la Plataforma, ya se trate del servicio de práctica de idiomas, del servicio de canguro/cuidado infantil a domicilio o del servicio de familiarización lingüística en el domicilio del menor.

Cada Servicio es prestado directamente por cada prestador del servicio, quien asume la plena responsabilidad sobre su ejecución. Wehelp no forma parte de la relación contractual entre el Cliente y el prestador del servicio, limitándose a poner a disposición una herramienta para facilitar el contacto, la reserva y el pago de dichos Servicios.

Gestión de pagos

Los pagos realizados por los Clientes a través de la Plataforma se efectúan a nombre y por cuenta de los prestadores del servicio, siendo Wehelp un mero intermediario en la gestión del cobro.

Wehelp percibe, por cada reserva confirmada, una comisión del importe total del Servicio, en concepto de gastos de intermediación, gestión y soporte tecnológico; esta tarifa es del 25% y se cobrará al prestador del servicio una vez el Cliente haya realizado el pago y se haya prestado el Servicio.

El importe restante, esto es, el 75%, se transfiere al prestador del servicio correspondiente, una vez completado el Servicio o en los plazos establecidos en los procedimientos internos de Wehelp.

En ningún caso se considerará que Wehelp es el prestador del servicio, ni que los prestadores del servicio son empleados o dependientes de Wehelp.

Facturación

Wehelp emitirá factura únicamente por su comisión de intermediación (25%), aplicando el IVA correspondiente.

20. Independencia de las Cláusulas

Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales fuera nula de pleno derecho o anulable, se tendrá por no puesta. Dicha declaración de nulidad no invalidará el resto del Contrato, que mantendrá su vigencia y eficacia entre las Partes.

21. Legislación Aplicable

La relación entre Wehelp y el Usuario se regirá e interpretará, en materia de interpretación, validez y ejecución, por la legislación española.

Cuando el Usuario tenga la condición legal de consumidor, cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales correspondientes a su domicilio, sin perjuicio de su derecho a someterse, si así lo prefiere, a los Juzgados y Tribunales de Sevilla.

Cuando el Usuario actúe como prestador del servicio en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial, las partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sevilla (España).

22. Resolución extrajudicial de conflictos

Los Clientes que tengan la condición de consumidores podrán acudir, con carácter voluntario, a la Junta Arbitral de Consumo que corresponda o a cualquier otro mecanismo de resolución alternativa de litigios de consumo, sin que lo anterior suponga renuncia alguna a acudir a los Juzgados y Tribunales competentes.

Los conflictos o controversias entre Wehelp y prestadores del servicio o Clientes que no tengan la condición de consumidores, y que tuvieran lugar fuera de la Unión Europea, quedarán sujetos a su resolución por parte de la Corte Española de Arbitraje de la Cámara de Comercio.