Aviso legal

Las presentes condiciones generales de uso e información legal (en adelante,
Condiciones Generales) se aplican al sitio web de Wehelp, cuyo dominio es wehelp.es,
así como a todos sus sitios relacionados o vinculados desde wehelp.es por Wehelpl (en
adelante y de forma conjunta, el «sitio»). El sitio es propiedad de Wehelp. Al utilizar el
sitio, el Usuario muestra su conformidad con las presentes condiciones de uso. Si no
estás de acuerdo, te rogamos que te abstengas de utilizarlo.
A través de las presentes Condiciones Generales, Wehelp pone a disposición de los
usuarios (en adelante Usuario o Usuarios) el sitio web.
En cumplimiento de lo establecido en la normativa reguladora, se exponen los
siguientes datos identificativos del titular del sitio:
Denominación social: Ramón Abril Manzano
Domicilio social: Calle Virgen de Valvanera, 12, 2-I, 41018. Sevilla
Número de Identificación Fiscal (NIF): 76251617-Q

1. Objeto

Wehelp es una organizción tecnológica, cuya actividad principal es el desarrollo y
gestión de una plataforma tecnológica mediante la que, a través de una web o una
aplicación móvil (en adelante, la App), intermedia en la contratación de los servicios de
niñera/canguro y cuidado infantil a domicilio para la persona (en adelante “el/los
servicio/s”).
Así, Wehelp cuenta con una plataforma mediante la cual diferentes profesionales del
cuidado infantil con los que Wehelp puede mantener un acuerdo comercial por el uso de
la plataforma, ofrecen una serie de servicios predeterminados por la plataforma. El
cliente tiene la posibilidad de solicitar la adquisición de los servicios de estos
profesionales mediante el mandato que confiere a un tercero al solicitar un servicio a
través de la plataforma, en cuyos casos Wehelp actúa como mero intermediario y, por lo
tanto, no puede asumir ni asume responsabilidad alguna sobre la correcta prestación de
los servicios ofrecidos directamente por los profesionales.
La actividad principal de Wehelp, por tanto, consiste en establecer el punto de contacto
donde se encuentran los clientes de un servicio a domicilio para la persona y los
profesionales que desean llevarlos a cabo. Para ello, los clientes establecerán una
solicitud de reserva detallando sus necesidades al profesional que escojan, de manera
totalmente libre. No existe responsabilidad alguna de Wehelp sobre dicha elección
realizada por el cliente.
Wehelp no lleva a cabo la prestación de los servicios por sí mismo en ningún caso, lo
que supone que no existe ningún tipo de responsabilidad en la ejecución de estos.

Únicamente serán responsables por dicha prestación los profesionales con los que los
clientes registrados en la plataforma han establecido la relación contractual.
A lo largo de las presentes Condiciones Generales de Uso nos referiremos a Clientes y
Profesionales como Usuarios.

2. Términos de Uso

El acceso a la plataforma y la creación voluntaria de un perfil por parte del Usuario
implica el conocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de las presentes
Condiciones Generales, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las
Condiciones de Uso del proveedor o proveedores de pagos por parte de todos los
Usuarios.

3. Acceso y Registro para Usuarios

Para poder ser Usuario de la Plataforma es indispensable que se cumplan los siguientes
requisitos:
Haber cumplido o ser mayor de 18 años.
Cumplimentar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el
que se solicitan datos de carácter personal como nombre de usuario y correo electrónico.
Aceptar las presentes Condiciones de uso
Aceptar Política de privacidad
Aceptar Política de cookies
Aceptar Política de cancelación
Aceptar �� Términos y condiciones de Stripe
El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a
Wehelp en sus formularios de registro de la plataforma son veraces, exactos y
completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos, siendo el
Usuario el único responsable en caso de falsedad o inexactitud de los mismos.
En el supuesto en que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si
Wehelp considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad,
exactitud e integridad de los mismos, Wehelp podrá denegarle el acceso y uso presente
o futuro de la plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.
Al darse de alta en la plataforma, el Usuario podrá acceder a su perfil introduciendo su
correo electrónico y la contraseña establecida en el registro. Tanto el correo electrónico
como la contraseña son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles.
Wehelp recomienda no utilizar las mismas contraseñas que en otras plataformas para

aumentar la seguridad de las cuentas. En el supuesto que el Usuario utilice las mismas
credenciales de acceso que en otras plataformas, Wehelp no podrá garantizar la
seguridad de la cuenta ni asegurar que el Usuario es el único que accede a su perfil.
El Usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos
accesibles a terceros. El Usuario será el único responsable en caso de uso de dichos
datos o de los servicios del sitio por terceros, incluidas las manifestaciones vertidas en
la plataforma, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del nombre
de usuario y/o contraseña.
3.1. Perfil
Para poder completar el registro en la plataforma el Usuario deberá proporcionar todos
o algunos de los siguientes datos: nombre, apellidos y dirección de correo electrónico,
su fecha de nacimiento, su teléfono, su DNI, certificado de antecedentes penales y
certificado de delitos sexuales. Una vez completado el registro, todo Usuario podrá
acceder a su perfil y completarlo, editarlo y/o darse de baja según estime conveniente.

4. Funcionamiento del servicio.

Condiciones del Mandato
Cuando un Usuario registrado como Cliente necesite un servicio, podrá acceder a la
plataforma y escoger el servicio que desea contratar, ya sea accediendo desde los
accesos directos al efecto o desde la barra de búsqueda de la plataforma. Una vez haya
accedido, debe establecer la dirección en la que quiere recibir el servicio para que le
aparezcan los Profesionales disponibles.
El Cliente podrá elegir entre los Profesionales que están disponibles en su zona
accediendo al perfil de los mismos, en los que se encontrará una descripción personal, el
listado de precios finales de cada uno de los servicios, su disponibilidad y las
valoraciones de otros Usuarios. El Cliente procederá a escoger, libremente, al
profesional que considere, no existiendo ninguna responsabilidad por parte de Wehelp
por la elección de dicho profesional llevada a cabo por el Cliente.
Una vez el Cliente haya seleccionado el servicio, procederá a reservarlo. A partir de este
momento, el Profesional dispone de 1 hora para aceptar la solicitud de reserva,
deviniendo obligatorio el cumplimiento de la relación contractual establecida a través de
la Plataforma, siendo los únicos responsables de dicho cumplimiento las partes
involucradas en la relación contractual creada, no siendo parte de esta relación, en
ningún caso, Wehelp. Los Usuarios, por tanto, quedarán obligados tanto a realizar la
prestación del servicio contratada como a pagar lo acordado por la prestación de dicho
servicio. En el caso de que alguna de las partes de la relación, ya sea el cliente que
solicita o el profesional que ofrece los servicios, no se encuentren finalmente
disponibles, deberán cancelar el servicio desde el apartado designado en la plataforma,
quedando así sujetos a la política de cancelación de la plataforma expuesta aquí.
En los supuestos en los que el Cliente no se encuentre en la dirección designada a la
hora establecida, el profesional esperará 30 minutos. En caso de que, tras dicha espera,

el profesional abandone el lugar de la realización del servicio, deberá asumir el cliente
el 70% del precio del servicio.
En los supuestos en los que el Profesional finalmente no se encuentre disponible para
realizar el servicio, deberá cancelar el servicio o contactar con el Cliente para explorar
otras opciones. En caso de que el Cliente no se encuentre de acuerdo con ninguna de las
opciones expuestas por el Profesional o Wehelp y, consecuentemente, no esté interesado
en las opciones alternativas, deberá asumir las consecuencias expuestas en la política de
cancelación.
4.1 Prestación del servicio
Los Usuarios que decidan ofrecer sus servicios a través de la Plataforma y, por tanto, ser
Profesionales, deberán completar un cuestionario en el que describan los servicios que
ofrecen. Para ello, indicarán la ciudad y zonas donde quieren prestar el/los servicio/s, su
precio, los detalles de estos y una descripción detallada. El Profesional manifiesta que la
información incluida es correcta, exacta y veraz, siendo el único responsable en caso de
conflicto. Los anuncios no podrán estar duplicados, pudiéndose anunciar el Profesional
en todas las categorías profesionales disponibles en la Plataforma.
Para los Profesionales que decidan utilizar la Plataforma, su relación con Wehelp se
limitará a la de contratista independiente tercero y no la de un empleado, agente,
cointegrante en una empresa conjunta o socio de Wehelp por motivo alguno. Además,
actuará exclusivamente en su propio nombre e interés, y no en nombre ni en el interés
de Wehelp. Wehelp no dirigirá ni controlará, ni se considerará que dirija o controle, las
acciones que realice ni su comportamiento en el marco de los presentes Términos,
incluso en lo que respecta a la prestación de los servicios. El Profesional reconoce que
puede, a su exclusivo criterio, anunciar Servicios o emprender cualquier otra actividad
comercial o laboral, siempre que esté permitida por las presentes condiciones.
Todos los Usuarios se comprometen a proporcionar un ambiente seguro y apropiado
que permita suministrar el servicio y se comprometen al cumplimiento de la legislación
laboral y de Seguridad Social, especialmente en todo lo referente al Sistema Especial
para Empleados de Hogar, o de cualquier otro orden y de forma específica pero no
exhaustiva el cumplimiento de las obligaciones contractuales, de alta y cotización de
Seguridad Social y pago de salarios que surjan de la relación laboral entre los Usuarios,
así como cualquier otra obligación derivada de su actividad, de las que Wehelp queda
exonerada de toda responsabilidad.
Una vez finalizado el Servicio, es de responsabilidad del Profesional entregar el recibo
físico correspondiente a dicho servicio en caso de que el Cliente lo solicite, siendo los
únicos responsables el Cliente y el Profesional que son parte de la relación contractual.

5. Reclamación de un servicio

Los Clientes podrán reclamar un servicio en caso de no quedar conformes con el trabajo
del Profesional. Para ello, dispondrán de un periodo de 24 horas desde la finalización
del servicio para llevar a cabo la reclamación a través de la plataforma o contactando
con Wehelp, estableciendo el motivo de su disconformidad. El equipo de Wehelp

estudiará el caso y decidirá si reembolsa la cantidad pagada al Cliente o si libera los
fondos en la cuenta del Profesional.
En caso de que el Profesional no se presente en la fecha y lugar indicados, el cliente
deberá ponerse en contacto con la Plataforma para buscar una solución. A pesar de que
la Plataforma queda exonerada de cualquier responsabilidad en la que pueda incurrir el
Profesional, podrá ayudar al Cliente para encontrar un reemplazo que satisfaga su
necesidad. En caso contrario, y siendo necesario que el cliente lo notifique en un
periodo de 24 horas, Webel procederá a devolver la totalidad del importe pagada por el
Cliente.

6. Tarifas de Uso y Pago de los servicios

El alta y uso de la Plataforma para los Clientes es completamente gratuita.
El acceso a la Plataforma por parte de los Profesionales es gratuito.
Además, Wehelp cuenta con un proveedor de servicios externos para procesar el pago y
archivar la información de la tarjeta de crédito o débito del Usuario. El proveedor de
pagos encargado de realizar los cobros a los clientes y de llevar a cabo el pago a los
profesionales son Stripe, Inc. (en adelante, “Stripe”) y cualquiera de sus filiales. Los
Usuarios que se registren en la Plataforma declaran que aceptan las condiciones de uso
de Stripe con el fin de poder utilizar la Plataforma correctamente (disponibles en el
siguiente enlace).
El Cliente únicamente deberá pagar por cada servicio solicitado a través de la
Plataforma, realizando dicho pago en el momento de solicitar la reserva. El Profesional
cobrará el importe del servicio una vez haya realizado el servicio y hayan transcurrido
24 horas desde la finalización del mismo.
El precio del servicio será exactamente igual al precio establecido por el profesional a la
hora de realizar el presupuesto. El Profesional establecerá un precio euros/hora, el cual
se multiplicará por la duración del servicio para calcular el total, o un precio por
servicio, en cuyo caso devendrá exigible el precio establecido por cada servicio
realizado. Es únicamente responsabilidad del Profesional establecer la cantidad que
realmente desee recibir por la prestación de dicho servicio, así como es responsabilidad
del Cliente proceder al abono del precio pactado una vez se ha realizado el servicio.

7. Precio de los productos y/o servicios consignados en la Plataforma

Todos los precios que se indican en la Plataforma deben incluir los impuestos que
pudieran ser aplicables en función del territorio desde el que opere el Usuario y en todo
caso se expresarán en la moneda vigente en función del territorio desde el que opere el
Usuario, siendo el euro (€) la moneda por defecto.

De acuerdo con la Cláusula 6 anterior, los precios aplicables en cada servicio serán los
publicados en la Plataforma por el Profesional en el momento de realizar la reserva.
Cualquier error en la consignación de dicho precio es responsabilidad única del
Profesional.
Para poder transferir el dinero obtenido por la prestación de servicios a la cuenta del
Profesional, éste deberá proporcionar sus datos bancarios, pudiendo ser necesario
solicitar una prueba de identidad para cumplir con las condiciones de uso del proveedor
de pagos. De la cantidad a transferir, se descontará una pequeña comisión que servirá
para mantener operativos los servicios de la Plataforma. Para más información, rellene
el Formulario de Contacto.
El Profesional podrá modificar el precio de sus servicios a través del apartado habilitado
en la plataforma; no obstante, este precio no tendrá efectos en los servicios que le
hubieran reservado o contratado con carácter previo.

8. Mensajes a través de la Plataforma

8.1 Servicio de Mensajería
El intercambio de mensajes entre Usuarios tiene como objetivo el intercambio de
información con respecto a los servicios contratados o que se pretenden contratar y que
cumplen los presentes Términos y Condiciones.
Los Usuarios deberán abstenerse de enviar mensajes o información que incluyan
publicidad, spam o contenido que contenga virus, malware o software malicioso,
mensajes de envío masivo, mensajes que contengan textos contrarios a los estándares de
moralidad y orden público, mensajes difamatorios o que contengan insultos, mensajes
de naturaleza ilícita o mensajes que contengan información personal del Usuario con
intención de utilizar el servicio con fines distintos a los permitidos.
La Plataforma podrá hacer uso de algoritmos que detecten de manera automatizada que
los Usuarios están haciendo un uso indebido del servicio de mensajería. Si se detecta un
mensaje de este tipo, dicho mensaje podrá ser bloqueado automáticamente para que el
Usuario receptor no reciba el mensaje, y la Plataforma podrá investigar si ha existido
una infracción. El Usuario infractor será advertido de que está incumpliendo las
Condiciones de Uso y, si su conducta persiste, la Plataforma podrá dar de baja a dicho
Usuario.
8.2 Valoraciones
Los Usuarios tienen derecho a escribir reseñas/valoraciones exclusivamente si se ha
producido una contratación entre ellos a través de la Plataforma. Dicha evaluación
deberá ser honesta y justa, quedando prohibidos los insultos y las mentiras.
La Plataforma no revisa las valoraciones de los Usuarios antes de que se publiquen. Por
esa razón, si un Usuario considera que ha recibido una valoración que contraviene los
presentes Términos, deberá ponerse en contacto con la Plataforma a través del
Formulario de Contacto. Wehelp tiene la potestad de eliminar todas las valoraciones que

infrinjan estas normas, pudiendo además limitar el acceso a la Plataforma al Usuario
infractor.

9. Códigos promocionales y/o otras ofertas o descuentos

Los códigos promocionales y/o otras ofertas o descuentos ofertados a través de la
Plataforma deberán ser correctamente consignados en la aplicación con anterioridad a la
realización del pedido; en caso contrario, su uso no será efectivo para el Usuario y no
podrá disfrutar de los mismos.
Siempre que una cancelación sea instada por Wehelp en los términos descritos en el
apartado siguiente, el Cliente mantendrá la vigencia del código promocional y/o otras
ofertas o descuentos para su uso futuro. Cuando la cancelación sea instada por el
Usuario se estará a lo previsto en el apartado siguiente.
Wehelp se reserva el derecho a cancelar los códigos promocionales y/o otras ofertas o
descuentos ofertados cuando tenga conocimiento de un uso fraudulento de los mismos
(i.e. canjear un código promocional cuando no se es el destinatario legítimo del mismo,
transmisión masiva de códigos, vender descuentos o códigos…). Asimismo, se reserva
el derecho a aplicar sanciones a los Usuarios por el importe del uso defraudado a la
Plataforma.

10. Derecho de desistimiento y cancelación de servicios

De acuerdo con la propia naturaleza del servicio que ofrece Wehelp, cuando un cliente
contrata un servicio ofrecido por un profesional, es posible que se proceda a su
cancelación en un momento posterior, tanto por el Cliente como por el Profesional
contratado. Wehelp no se hace responsable de ninguna manera de los costes o
problemas derivados de la cancelación del servicio por cualquiera de las partes de la
relación contractual, aunque, si así lo desean las partes y cuando Wehelp lo considere,
podrá ejercer de tercero mediador para resolver la disputa surgida entre estas.
Wehelp se reserva el derecho a ofrecer cualquier tipo de compensación, tanto al Cliente
como al Profesional, por las consecuencias de la cancelación del servicio, siendo un
acto potestativo y decidido por Wehelp, sin existir ningún tipo de obligación para la
Plataforma. En el caso de que exista un error en la consignación de los datos de la
solicitud rellenados por el Cliente así como del presupuesto realizado por el Profesional,
será responsabilidad única de estos, quedando por tanto eximido Wehelp.
Wehelp dispone de hojas de reclamación oficiales a disposición del consumidor, por el
objeto del servicio ofrecido por Wehelp, en los idiomas oficiales de los países donde
Wehelp opera. Para tener acceso a una de estas hojas, el Usuario debe ponerse en
contacto con Wehelp a través de contacto@wehelp.es

11. Obligaciones del Usuario

Los Usuarios son completamente responsables del acceso y correcto uso de su perfil y
demás contenidos de la Plataforma con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o
internacional, del país desde el que hace uso de la Plataforma, así como a los principios
de buena fe, moral, buenas costumbres y orden público. Y, específicamente, el Usuario
adquiere el compromiso de observar diligentemente las presentes Condiciones
Generales de Uso.
Los Usuarios son responsables de consignar correctamente nombres de usuario y
contraseñas individuales, no transferibles y lo suficientemente complejas, así como no
usar el mismo nombre de usuario y contraseña que en otras plataformas, todo ello con la
finalidad de proteger su cuenta del uso fraudulento por parte de terceros ajenos a la
plataforma. Los Usuarios se abstendrán de usar su perfil y el resto de contenidos de la
Plataforma con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de
terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la
Plataforma, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la
normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios.
Wehelp no podrá ser considerada responsable editorial, y declara expresamente que no
se identifica con ninguna de las opiniones que puedan emitir los Usuarios de la
Plataforma, de cuyas consecuencias se hace enteramente responsable el emisor de las
mismas.
Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier perjuicio o daño que
ocasionen. Wehelp no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que
pudiera derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros.
En general, los Usuarios se comprometen, a título enunciativo y no taxativo, a:
• No alterar o modificar, total o parcialmente la Plataforma, eludiendo,
desactivando o manipulando de cualquier otra las funciones o servicios de la
misma;
• No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas
reguladoras de la protección de datos de carácter personal;
• No usar la Plataforma para insultar, injuriar, difamar, intimidar, violar la propia
imagen o acosar a otros Usuarios;
• No suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro;
• No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro
programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos
o sistemas de Wehelp o terceras personas;
• No transmitir información con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de
personas, ni enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su
consentimiento;
• No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo
consentimiento de Wehelp.
Cualquier Usuario podrá reportar a otro Usuario cuando considere que está
incumpliendo las presentes Condiciones Generales de Uso. Asimismo, todos los

Usuarios pueden informar a Wehelp de cualquier abuso o vulneración de las presentes
condiciones, a través del Formulario de Contacto. Wehelp verificará este reporte, a la
mayor brevedad posible, y adoptará las medidas que considere oportunas, reservándose
el derecho a retirar y/o suspender a cualquier Usuario de la Plataforma por el
incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Además, Wehelp se
reserva el derecho a retirar y/o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u
ofensivo, sin necesidad de previo aviso o posterior notificación.

12. Baja del Usuario

El Usuario podrá darse de baja de la Plataforma comunicándolo mediante un correo
electrónico a través del Formulario de Contacto o escribiendo directamente
a contacto@wehelp.es

13. Responsabilidad de Wehelp

El Usuario es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la
navegación por Internet y para acceder a la Plataforma. En caso de cualquier incidencia
o dificultad para acceder a la Plataforma, el Usuario puede informarlo a Wehelp a través
de los canales de contacto puestos a su disposición, que procederá a analizar la
incidencia y dará indicaciones al Usuario acerca de cómo resolverla en el plazo más
breve posible.
Wehelp no controla ni es responsable de los contenidos vertidos por los Usuarios a
través de la Plataforma, siendo estos el único responsable de la adecuación legal de
dichos contenidos. Wehelp no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores
de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni
por interrupciones de la red de Internet o por cualquier otra razón ajena a su control.
Wehelp no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de
los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (hardware y
software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia
de:
• La presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del Usuario
que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la Plataforma;
• Un mal funcionamiento del navegador;
• Del uso de versiones no actualizadas del mismo.

14. Responsabilidad por contenidos

Wehelp no tiene obligación de controlar la utilización que los Usuarios hacen de la
Plataforma y, por consiguiente, no garantiza que los Usuarios utilicen la Plataforma de
conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, ni que
hagan un uso diligente y/o prudente de la misma. Wehelp no tiene la obligación de
verificar la identidad de los Usuarios, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o
autenticidad de los datos que los mismos proporcionan. Toda referencia a un Miembro

“verificado” (u otro término similar) únicamente indica que ese Miembro ha
completado el proceso de verificación o identificación correspondiente, pero no
significa nada más. Este tipo de descripción no supone un aval, una certificación ni una
garantía por parte de Wehelp acerca de Miembro alguno, incluida la identidad o
antecedentes del Miembro o el hecho de que el Miembro sea fiable, seguro o adecuado.
En caso de que un tercero diferente al que dio lugar a la verificación del perfil acceda a
esta cuenta verificada, con o sin consentimiento de este, Wehelp no se hará responsable
de los daños ocasionados, suprimiéndose la responsabilidad de la veracidad de los datos
proporcionados en tanto que está incumpliendo las presentes Condiciones Generales de
Uso.
Wehelp excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza
que pudieran deberse a la utilización ilícita de la Plataforma por parte de los Usuarios o
que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de
la información que los Usuarios proporcionan a otros Usuarios acerca de sí mismos y,
en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de toda
naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero
efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través de la
Plataforma. En particular, Wehelp no se hace responsable del uso de la Plataforma, así
como de las reservas ni de los servicios contratados por los Usuarios en la plataforma.
Sin perjuicio de lo anterior, Wehelp se reserva la facultad de limitar, total o
parcialmente, el acceso a la Plataforma a determinados Usuarios, así como de cancelar,
suspender, bloquear o eliminar determinado tipo de contenidos, mediante la utilización
de instrumentos tecnológicos o manteniendo almacenados datos anonimizados para
evitar el mal uso de la plataforma y/o el registro de usuarios no aptos, si tuviese
conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de
que lesiona bienes o derechos de un tercero. En este sentido, Wehelp podrá establecer
los filtros necesarios a fin de evitar que a través del servicio puedan verterse en la red
contenidos ilícitos o nocivos. La puesta a disposición por parte de los Usuarios de
contenidos a través de la Plataforma supondrá la cesión a favor de Wehelp de todos los
derechos de explotación derivados de los contenidos suministrados en la Plataforma.
Además, para promocionar la Plataforma de Wehelp y aumentar la exposición de los
Anuncios a clientes potenciales, los Anuncios y demás Contenido del Profesional
podrán ser exhibidos en otros sitios web, en aplicaciones, en correos electrónicos y en
publicidad en línea y no en línea.

15. Cláusula de no garantía en la prestación de servicios

Wehelp no ofrece ninguna garantía con respecto a la autenticidad, la exactitud, la
novedad, la fiabilidad, legalidad o no violación de derechos de terceros por parte de los
Profesionales. En este sentido, los Usuarios manifiestan que comprenden que Wehelp es
una plataforma tecnológica, cuya principal actividad es la intermediación, esto es, pone
en contacto Clientes y Profesionales, por lo que no asume responsabilidad alguna
derivada de la información proporcionada por los Profesionales ni por los daños o
pérdidas que eventualmente pudieran sufrir por un incumplimiento de las presentes

Condiciones Generales de Uso. Por ello, Wehelp no será nunca responsable ni de la
disponibilidad de los Profesionales ni de los precios establecidos por estos, así como de
la prestación de sus servicios.
Wehelp no está obligado a realizar confirmación alguna, ni valida la identidad y
antecedentes de los Profesionales. Sin perjuicio de lo anterior, Wehelp puede
eventualmente realizar comprobaciones adicionales y poner en marcha procedimientos
destinados a ayudar a verificar o a comprobar las identidades de los profesionales, como
puede ser en el caso del perfil verificado. En este sentido, cuando un Usuario se registra
como Profesional, simplemente significa que dicho usuario ha completado el proceso de
alta correspondiente y ha aceptado las presentes Condiciones Generales de Uso y
cualquier otra condición particular que le resultara aplicable. No implica ni certificación
ni aval acerca de su fiabilidad, idoneidad y/o seguridad por parte de Wehelp, no
obstante, Wehelp solicitará a los profesionales certificado de antecedentes penales y
delitos sexuales con el objetivo de maximizar la seguridad de los Usuarios.
Por ello Wehelp les recomienda a los Clientes que empleen siempre el sentido común y
toda su atención a la hora de solicitar un servicio a un determinado Profesional.
Al ser miembros de la Plataforma, los Usuarios aceptan que cualquier responsabilidad
legal que pretendan ejercitar como consecuencia de acciones u omisiones de otros
Usuarios de la Plataforma o terceros se limitará a dichos Usuarios o terceros, no
procediendo acción de responsabilidad alguna contra Wehelp.

16. Impuestos

Como Cliente que contrata los servicios o Profesional que realiza la prestación de estos,
estos son los únicos responsables de cumplir con la legislación fiscal aplicable, tanto a
la hora de cobrar los servicios, a los que se debe aplicar un IVA, como a la hora de
declarar los ingresos generados por la prestación de los servicios realizados.
La normativa fiscal podrá requerir que recopilemos la debida información fiscal de
nuestros Profesionales, o que retengamos impuestos de los pagos a nuestros
Profesionales, o ambas cosas. Si un Profesional no facilitase la documentación
requerida de acuerdo con las leyes aplicables (por ejemplo: número de contribuyente)
para satisfacer la obligación (si la hubiere) de retenerle Impuestos de los pagos que se le
realicen, la Plataforma se reserva el derecho de retener los pagos de la cantidad que
resulte relevante para afrontar el importe de los impuestos que sean requeridos por ley,
hasta que se resuelva la cuestión.

17. Actualización y Modificación de la Plataforma

Wehelp se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso las
presentes Condiciones Generales de Uso, la Política de Privacidad y la Política de
Cookies. Los Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones Generales al acceder
a la Plataforma. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un

paso previo e indispensable al acceso de los servicios y contenidos disponibles a través
de la Plataforma.
Asimismo, Wehelp se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin
necesidad de previo aviso, actualizaciones, modificaciones o eliminación de
información contenida en su Plataforma en la configuración y presentación de ésta y de
las condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello. Wehelp no
garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso de la Plataforma o a su
contenido, ni que ésta se encuentre siempre actualizada; no obstante, Wehelp llevará a
cabo, siempre que no concurran causas que lo hagan imposible o de difícil ejecución, y
tan pronto tenga noticia de los errores, desconexiones o falta de actualización en los
contenidos, todas aquellas labores tendentes a subsanar los errores, restablecer la
comunicación y actualizar los contenidos.

18. Propiedad Intelectual

Wehelp es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e
industrial incluidos en la Plataforma, así como sobre los contenidos accesibles a través
de la misma. Los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma, así como: textos,
imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información y contenidos que se
recogen en ella son titularidad de Wehelp, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de
los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los
derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de
conformidad con la legislación española de derechos de propiedad intelectual e
industrial.
La autorización al Usuario para el acceso a la Plataforma no supone renuncia,
transmisión, licencia o cesión total ni parcial sobre derechos de propiedad intelectual o
industrial por parte de Wehelp. No está permitido suprimir, eludir o manipular de
ningún modo los contenidos de la Plataforma de Wehelp. Asimismo, está prohibido
modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, hacer
segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir,
usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos
incluidos en la Plataforma de Wehelp para propósitos públicos o comerciales, si no se
cuenta con la autorización expresa y por escrito de Wehelp o, en su caso, del titular de
los derechos a que corresponda.
El Usuario que proceda a compartir cualquier tipo de contenido a través de la
Plataforma, asegura que ostenta los derechos necesarios para hacerlo, quedando exento
Wehelp de cualquier responsabilidad sobre el contenido y legalidad de la información
ofrecida. La facilitación de contenidos por parte de los Usuarios a través de la
Plataforma supondrá la cesión a Wehelp, con carácter gratuito, y con la máxima
amplitud permitida por la legislación vigente, de los derechos de explotación de
propiedad intelectual o industrial derivados de tales contenidos.

19. Intermediación

Rol de Wehelp

Wehelp actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre las familias
usuarias de la plataforma y las personas cuidadoras (“niñeras”) que ofrecen sus servicios
a través de la misma.
El servicio de cuidado infantil es prestado directamente por cada niñera, quien asume la
plena responsabilidad sobre su ejecución. Wehelp no forma parte de la relación
contractual entre el cliente y la niñera, limitándose a poner a disposición una
herramienta para facilitar el contacto, la reserva y el pago de dichos servicios.
Gestión de pagos
Los pagos realizados por los clientes a través de la plataforma se efectúan a nombre y
por cuenta de las niñeras, siendo Wehelp un mero intermediario en la gestión del
cobro.
Wehelp percibe, por cada reserva confirmada, una comisión del importe total del
servicio, en concepto de gastos de intermediación, gestión y soporte tecnológico.
El importe restante se transfiere a la niñera correspondiente, una vez completado el
servicio o en los plazos establecidos en los procedimientos internos de Wehelp.
En ningún caso se considerará que Wehelp es la prestadora del servicio de cuidado
infantil, ni que las niñeras son empleadas o dependientes de Wehelp.
Facturación
Wehelp emitirá factura únicamente por su comisión de intermediación, aplicando el
IVA correspondiente.

20. Independencia de las Cláusulas

Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales fuera nula de
pleno derecho o anulable, se tendrá por no puesta. Dicha declaración de nulidad no
invalidará el resto del Contrato, que mantendrá su vigencia y eficacia entre las Partes.

21. Legislación Aplicable

La relación entre Wehelp y el Usuario, se regirá e interpretará de conformidad con las
Condiciones Generales que, en materia de interpretación, validez y ejecución, se regirán
por la legislación española; y cualquier controversia se someterá a los Tribunales de
Sevilla.

22. Resolución extrajudicial de conflictos

Los conflictos o controversias que tuvieran lugar fuera de la Unión Europea quedarán
sujetos a su resolución por parte de la Corte Española de Arbitraje de la Cámara de
Comercio.