Política de privacidad

Wehelp, actuando conforme al Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, informa a los Usuarios de su plataforma online acerca de la Política de Privacidad y Protección de Datos que aplicará en el tratamiento de los datos personales que el Usuario facilite voluntariamente al acceder al Sitio wehelp.es o a la correspondiente aplicación móvil alojada en Play Store y en App Store o cualquiera de sus sitios vinculados (en adelante, «la Plataforma»).

Wehelp intermedia, a través de la Plataforma, en la puesta en contacto de Usuarios para la prestación de servicios de práctica de idiomas mediante conversación con hablantes nativos, de servicios de canguro/cuidado infantil a domicilio y de servicios de familiarización lingüística en el domicilio del menor, en los términos descritos en las Condiciones Generales de Uso.

El Usuario, al proporcionar a Wehelp sus datos de carácter personal a través de los formularios electrónicos de la Web o de la Aplicación, consiente expresamente que Wehelp o cualquiera de sus filiales pueda tratar esos datos en los términos de esta Política de Privacidad y Protección de Datos y para los fines aquí expresados.

Antes de registrarse en Wehelp, los Usuarios deben leer y aceptar la presente Política de Privacidad y Protección de Datos. Al pulsar el botón de «Crear cuenta o Registro», sólo se enviará el formulario si previamente ha aceptado la política de privacidad.

Al registrarse, los Usuarios deberán proporcionar los siguientes datos para la creación de su cuenta: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono móvil y, en caso de que corresponda a un perfil prestador del servicio, además, DNI, certificado de antecedentes penales y certificado negativo del Registro Central de Delincuentes Sexuales cuando el Servicio ofrecido implique contacto con menores, la imagen y, voluntariamente, un vídeo de presentación. Asimismo, Wehelp, siempre y cuando los Usuarios lo autoricen, recogerá datos relacionados con su localización, incluida la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil de los Usuarios.

Una vez completado el registro, todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo y/o editarlo según estime conveniente. La información y datos facilitados por el Usuario estarán en todo momento disponibles en su cuenta de usuario y podrán ser modificados por el Usuario a través de la opción editar perfil, salvo el dato de correo electrónico, que, para ser modificado, deberá el usuario escribir un correo a contacto@wehelp.es expresando dicha voluntad.

El usuario se compromete a introducir datos reales y veraces. Asimismo, será el único responsable de los daños y perjuicios que Wehelp o cualquiera de sus filiales o terceros puedan sufrir como consecuencia de la falta de veracidad, inexactitud, falta de vigencia y autenticidad de los datos facilitados.

Los datos recabados por Wehelp o cualquiera de sus filiales serán exclusivamente utilizados para la consecución del objeto definido en las Condiciones Generales de Uso de la Web, que pueden ser consultadas en la web wehelp.es.

Legislación aplicable a los datos personales de los Usuarios (Protección de Datos de carácter Personal)

Wehelp manifiesta su compromiso de cumplir con la legislación vigente en materia de protección de datos de acuerdo con el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, y, por último, con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Información básica sobre Protección de datos

• Responsable: Ramón Abril Manzano. DNI 76251617-Q.
• Finalidad: Gestión y prestación de servicios solicitados.
• Legitimación: Cumplimiento de la relación contractual, interés legítimo y consentimiento del Usuario.
• Destinatarios: Encargados de tratamiento necesarios para llevar a cabo el servicio solicitado, cumpliendo todos ellos con la normativa vigente en materia de protección de datos.
• Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.

¿Quién es el responsable de los Datos que usted nos facilita?

Toda la información personal que facilite o se recoja a través de wehelp.es o de la app de la plataforma será tratada por Wehelp como responsable del tratamiento:

Ramón Abril Manzano. DNI 76251617-Q
C/ Virgen de Valvanera, 12, 2-I. 41018. Sevilla
Dirección de correo electrónico: contacto@wehelp.es

¿Qué información recopila Wehelp?

La Plataforma de Wehelp se utiliza tanto por los clientes que buscan un prestador del servicio (en adelante, usuarios), como por los prestadores del servicio que ofrecen estos servicios (en adelante, prestadores del servicio). La información que recibe por parte de los Usuarios se recopila como se expone a continuación.

Wehelp recopila información del Usuario que éste proporciona directamente y otra que es facilitada de forma indirecta mediante el uso de la plataforma de Wehelp.

a) Imagen de perfil

El Usuario que se registre como prestador del servicio deberá incluir su foto de perfil para completar el proceso de registro. Este tratamiento será llevado a cabo conforme indica la normativa vigente de protección de datos.

El Usuario otorga su consentimiento expreso para que su imagen pueda ser utilizada por Wehelp y sea publicada en su perfil, sólo si así lo decide el Usuario, cumpliendo con los requisitos establecidos en la normativa vigente. Este consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento, cesando en ese momento el tratamiento. Asimismo, se informa de que este dato, así como el resto que nos proporcione, quedarán recogidos en los ficheros propiedad de Wehelp con el fin de mantener y desarrollar el acuerdo.

b) Información que los Usuarios nos facilitan directamente

Datos de Registro: la información que el Usuario nos facilita cuando se crea una cuenta en la Plataforma de Wehelp, esto es, nombre, apellidos, teléfono móvil y correo electrónico.

Información del Perfil del Usuario: la información que el Usuario añade en la Plataforma a efectos de poder utilizar el servicio de Wehelp, esto es, la dirección de realización del servicio del Usuario. El Usuario puede ver y editar los datos personales de su perfil cuando estime oportuno.

Información adicional que el Usuario quiere compartir: información adicional que el Usuario podría facilitar voluntariamente a Wehelp, por ejemplo, una fotografía suya, su fecha de nacimiento, teléfono móvil o DNI.

Datos del menor beneficiario del servicio: cuando el Usuario contrate el Servicio de canguro/cuidado infantil a domicilio o el Servicio de familiarización lingüística en el domicilio, podrá cumplimentar un campo de observaciones para indicar información relevante para la correcta prestación del Servicio (por ejemplo, nombre o forma de dirigirse al menor, edad orientativa, u otras necesidades particulares). Estos datos son facilitados por el progenitor o tutor legal del menor, no por el propio menor, y se utilizan exclusivamente para permitir al prestador del servicio prestar el Servicio de forma adecuada y segura. Cuando el Usuario incluya en este campo datos relativos a la salud del menor (por ejemplo, alergias o intolerancias), dicho tratamiento se realizará sobre la base del consentimiento explícito del progenitor o tutor legal (artículo 9.2.a del Reglamento UE 2016/679), por lo que se recomienda al Usuario facilitar únicamente la información estrictamente necesaria para la prestación del Servicio.

Información acerca de las comunicaciones realizadas con Wehelp: Wehelp tendrá acceso a información que los Usuarios faciliten para la resolución de dudas o quejas sobre el uso de la plataforma, ya sea a través del formulario de contacto, mediante correo electrónico o a través del servicio de atención al cliente de forma telefónica o mensajería WhatsApp.

Acerca de las solicitudes subidas por el usuario: Wehelp tendrá acceso a la información cumplimentada por los usuarios a la hora de realizar una solicitud de un servicio.

El tratamiento de estos datos por parte de Wehelp es necesario para poder cumplir con la relación contractual que se establece. Si el Usuario no los facilita, los servicios solicitados no podrán estar disponibles y Wehelp no podrá prestarlos.

c) Información que los Usuarios nos facilitan indirectamente

Datos derivados del Uso de la Plataforma: Wehelp recolecta los datos derivados del Uso de la Plataforma por parte del Usuario cada vez que éste interactúa con la Plataforma.

Datos de la aplicación y del dispositivo: Wehelp almacena los datos del dispositivo y de la Aplicación que el Usuario utiliza para acceder a los servicios. Estos son:

• Dirección IP de Internet que utiliza el Usuario para conectarse a Internet con su ordenador o móvil.
• Información de su ordenador o móvil, como conexión a Internet, su tipo de navegador, la versión y el sistema operativo, y el tipo de dispositivo.
• El clickstream completo de localizadores de recursos uniformes (URL), incluyendo la fecha y la hora.
• Datos de la cuenta del Usuario: la información de los pedidos realizados por parte del Usuario, así como las valoraciones y/o comentarios que realizan acerca de los mismos.
• El historial de navegación y las preferencias del usuario.

Datos derivados del origen del Usuario: si el Usuario llega a la Plataforma de Wehelp a través de una fuente externa (como sería, por ejemplo, un enlace de otra página web o de una red social), Wehelp recopila los datos de la fuente de la que procede el Usuario de Wehelp.

Datos derivados de la gestión de incidencias: si el Usuario se dirige a la Plataforma de Wehelp a través del Formulario de Contacto o correo electrónico, Wehelp recopilará los mensajes recibidos en el formato utilizado por el Usuario y los podrá utilizar y almacenar para gestionar incidencias presentes o futuras.

Datos derivados de las «cookies»: Wehelp utiliza cookies propias y de terceros para facilitar la navegación a sus usuarios y con fines estadísticos.

Datos derivados de terceros: Wehelp podría recopilar información o datos de carácter personal de terceros externos únicamente si el Usuario autoriza a esos terceros a compartir la información citada con Wehelp. Por ejemplo, en caso de que el Usuario se cree una cuenta a través de su Facebook, Facebook podría cedernos datos de carácter personal de dicho Usuario en caso de que éste los tuviera en su perfil de Facebook (nombre, género, edad…).

Datos sobre la Geolocalización: siempre y cuando los Usuarios lo autoricen, Wehelp recogerá datos relacionados con su localización, incluida la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil del Usuario.

Del mismo modo, si el usuario accede a Wehelp a través de los productos y servicios ofrecidos por Google, éste podrá enviar datos de navegación del Usuario a Wehelp, con el acceso a la plataforma a través de los enlaces creados por Google.

La información facilitada por el tercero externo podrá ser controlada por el Usuario según la propia política de privacidad del tercero externo.

¿Con qué finalidad se recopilan los datos? ¿Cuál es la legitimación del tratamiento de los datos personales?

1.- Utilizar la Plataforma de Wehelp

1.1 Wehelp utiliza los datos que recopila de los Usuarios para que puedan acceder y comunicarse con la plataforma de Wehelp y para prestar los servicios que soliciten a través de su cuenta en la Plataforma Wehelp, según el mecanismo descrito en los «Términos y Condiciones». Durante la ejecución de un pedido los datos deberán seguir:

• Por el prestador del servicio que ha sido contratado por el usuario.
• Por los servicios de Atención al Cliente contratados por Wehelp a los efectos de informar al Usuario sobre posibles incidencias o solicitarle el porqué de una valoración negativa del servicio. Wehelp podrá utilizar los datos facilitados a los efectos de gestionar las incidencias que puedan producirse en la prestación de servicios tanto por parte del usuario como por parte del prestador del servicio.

También se utilizarán para mostrar al Usuario el conjunto de solicitudes y servicios realizados a través de la plataforma y para que el Usuario pueda dar su opinión sobre los servicios prestados por los prestadores del servicio que se encuentran registrados en Wehelp y que han realizado un servicio al usuario.

1.2 Wehelp podrá utilizar los datos personales que el Usuario le facilita para realizar comunicaciones vía correo electrónico y/o SMS o WhatsApp al Usuario acerca de la operativa del servicio. Wehelp, una vez contratado el servicio por el usuario, enviará un resumen del pedido y del precio de este al correo electrónico del Usuario. Al registrarse en la Plataforma se entiende que el Usuario acepta la presente Política de Privacidad y que, por lo tanto, autoriza a Wehelp para realizar dicha comunicación.

1.3 Wehelp también utiliza la información para investigar y analizar cómo mejorar los servicios que presta a los Usuarios y prestadores del servicio, así como para desarrollar y mejorar las características del servicio que ofrece. Internamente, Wehelp utiliza la información con fines estadísticos a efectos de analizar el comportamiento y las tendencias de los Usuarios, de comprender cómo los Usuarios utilizan la Plataforma de Wehelp, y de gestionar y mejorar los servicios ofrecidos, incluyendo la posibilidad de añadir nuevos distintivos a la Plataforma. Los tratamientos anteriores son necesarios para la ejecución del contrato que los Usuarios han suscrito con Wehelp al aceptar los Términos y Condiciones al registrarse mediante la Plataforma Wehelp. La ejecución de dicho contrato es la base que legitima a Wehelp para tratar sus datos por él o por dichos terceros a los efectos de prestar los servicios que solicitan los Usuarios a través de la Plataforma.

Causa de legitimación RGPD 6.1.b: el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de éste de medidas precontractuales.

2.- Garantizar la seguridad y un entorno adecuado para la segura prestación de servicios

2.1 Wehelp podrá utilizar los datos a efectos de velar por la seguridad de sus usuarios. En tal concepto, Wehelp podrá utilizar los datos proporcionados para otorgárselos a los usuarios en caso de que deseen interponer una demanda relativa al servicio, ya sea por una mala praxis o porque durante su realización, o en un momento anterior o posterior, se haya llevado a cabo una actividad delictiva por el prestador del servicio.

2.2 Wehelp también puede utilizar la información de los Usuarios con el propósito de detectar e investigar fraudes, así como otras actividades ilegales y quebrantamientos potenciales de nuestros «Términos y Condiciones». A tal efecto, Wehelp podrá compartir datos del usuario con plataformas que analicen las operaciones de fraude.

Wehelp podrá hacer uso de la información de los Usuarios para los tratamientos descritos por el interés legítimo consistente en proteger el buen uso de la Plataforma, cumplir con la legislación aplicable, así como garantizar la correcta prestación de servicios.

Causa de legitimación RGPD artículo 6.1.f: el tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento o por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses o los derechos y libertades fundamentales del interesado que requieran la protección de datos personales, en particular cuando el interesado sea un niño.

3.- Promoción y realización de ofertas comerciales (online y offline)

Wehelp utiliza tecnología de terceros integrada en su Plataforma a los efectos de recabar sus datos y preferencias y utilizarlos con sistemas de CRM y tecnología avanzada en beneficio de los Usuarios. Así, mediante la información recabada se realizarán los siguientes tratamientos de sus datos:

3.1 Wehelp podrá enviar al correo electrónico de los Usuarios que hayan prestado su consentimiento mensajes promocionales y/o ofertas relativas al servicio que ofrece y que pueden interesar al Usuario. Wehelp podrá medir y personalizar dicha publicidad en función de las preferencias de los Usuarios de Wehelp. Si el Usuario de Wehelp desea no recibir la información citada y/o comunicaciones comerciales, podrá optar en cualquier momento a la opción de «Cancelar la suscripción» en el propio correo electrónico, y consecuentemente, Wehelp cesará inmediatamente en el envío de la información citada.

3.2 Wehelp también podrá enviar al Usuario mensajes y/o ofertas relativas a dichos servicios mediante notificaciones «push» consistentes en el envío a su teléfono móvil de dichos mensajes promocionales y/o ofertas. Si el Usuario de Wehelp desea no recibir las comunicaciones comerciales del presente punto y el anterior 3.1, el Usuario podrá eliminarlas de forma conjunta desactivando las notificaciones de la plataforma desde el panel de preferencias del dispositivo.

3.3 Wehelp y/o los terceros asociados con Wehelp podrán utilizar la dirección de entrega del pedido introducida por el Usuario a efectos de realizar actividades promocionales para la entrega de muestras o productos gratuitos del servicio relacionado con Wehelp (es decir, entrega de muestras gratuitas a domicilio o folletos publicitarios) junto a la entrega del pedido que puedan ser de interés del Usuario.

3.4 Mediante el uso de la Plataforma de Wehelp, los Usuarios también podrán recibir comunicaciones comerciales de terceros asociados con la Plataforma como Facebook y Google, todo ello en función de las preferencias de privacidad que el Usuario tenga en dichas plataformas.

Causa de legitimación RGPD artículo 6.1.a: el interesado dio su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos.
Causa de legitimación RGPD artículo 6.1.f: el tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento o por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses o los derechos y libertades fundamentales del interesado que requieran la protección de datos personales, en particular cuando el interesado sea un niño.

4.- Compartir los datos de los Usuarios con terceros

4.1 Como se ha descrito en el punto anterior 3.4, si el Usuario conecta su cuenta de Wehelp a otra red social o a la plataforma de un tercero, Wehelp podría utilizar la información cedida a esa red social o tercero, siempre que dicha información se haya puesto a disposición de Wehelp cumpliendo con la política de privacidad de dicha red social o plataforma de tercero.

4.2 Si la propiedad de Wehelp cambiara o la mayor parte de sus activos fueran adquiridos por un tercero, los Usuarios serán informados de que Wehelp transferirá sus datos a las entidades del adquirente con la finalidad de seguir prestando los servicios objeto del tratamiento de datos. El nuevo responsable comunicará a los Usuarios sus datos de identificación. Wehelp manifiesta que cumplirá con el deber de información a la Autoridad de Control pertinente en caso de que las situaciones citadas ocurrieran, y comunicará a los Usuarios el cambio de responsable en el momento en que se produzca. El presente tratamiento se realizará en virtud del contrato suscrito con Wehelp.

4.3 Con su consentimiento explícito, Wehelp podrá transferir sus datos personales a terceros asociados con Wehelp siempre y cuando el Usuario hubiera aceptado expresa, informada e inequívocamente dicha cesión de datos y conociera el propósito y destinatario de los mismos.

4.4 El Cliente podrá realizar el pago del servicio solicitado a través de la Plataforma al prestador del servicio.

Causa de legitimación RGPD artículo 6.1.b: el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de éste de medidas precontractuales.

Si escoge la opción de pagar al prestador del servicio mediante tarjeta de crédito o PayPal, la operación será gestionada a través de nuestro sistema de pago electrónico Stripe. Enviaremos a Stripe toda la información necesaria para que se lleve a cabo la operación de pago.

Puede obtener más información sobre cómo Stripe recoge y usa sus datos en la política de privacidad de Stripe, en la siguiente dirección: stripe.com/es/privacy

En Wehelp trabajamos cada día para que sus datos estén protegidos en todo momento; por ello, hemos establecido con Stripe unos objetivos comunes para garantizar su privacidad. Dichos objetivos entre Wehelp y Stripe están limitados a la recogida y revelación de datos a Stripe por transmisión, e incluyen el tratamiento de datos para la configuración del monedero electrónico.

A continuación, le explicamos la responsabilidad que tiene cada uno. Wehelp se encarga de informarle sobre el tratamiento de datos de carácter personal de acuerdo con el art. 13 y el art. 14 del RGPD, indicados anteriormente. También será el punto de contacto para el ejercicio de los derechos: toda solicitud para hacer valer sus derechos o toda queja relativa a la recogida y el uso de datos anteriormente mencionadas deberá ser presentada en primer lugar y directamente a Wehelp, ya que somos el principal punto de contacto para estas cuestiones. Si aun así necesita ponerse en contacto directamente con Stripe, puede escribir a su delegado de protección de datos a la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@stripe.com. Sus derechos en este contexto incluyen el derecho de solicitar el acceso (art. 15 del RGPD), rectificación (art. 16 del RGPD) o supresión de los datos personales («derecho al olvido») (art. 17 del RGPD), limitación del tratamiento relativo a sus datos (art. 18 del RGPD) o derecho de oposición al tratamiento (art. 21 del RGPD), derecho a la portabilidad de datos (art. 20 del RGPD) y derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas. En el caso de que no se hubiera obtenido una respuesta satisfactoria respecto del ejercicio de alguno de los derechos mencionados, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es/es). El Usuario podrá contactar con Wehelp o Stripe para hacer valer sus respectivos derechos. Wehelp y Stripe remitirán su solicitud a la otra parte en caso de que sea necesario para respetar los derechos del interesado.

Tanto Wehelp como Stripe cumplen el resto de las obligaciones especificadas en el RGPD. Dichas obligaciones no le involucran a usted directamente como interesado, sino que son obligaciones generales, como aplicar las medidas de seguridad y mantener un registro de las actividades de tratamiento de datos.

Periodo de conservación de sus datos personales de acuerdo con las finalidades

1.- Utilizar la Plataforma de Wehelp

Los datos serán conservados durante la vigencia del contrato y, una vez finalizado, durante el plazo de prescripción de las acciones legales que se puedan derivar del mismo.

2.- Garantizar la seguridad y un entorno adecuado para la segura prestación de servicios

Los datos serán conservados en tanto el usuario no revoque el consentimiento otorgado, durante la vigencia del servicio solicitado y, una vez finalizado, durante el plazo de prescripción de las acciones legales que se puedan derivar del mismo.

3.- Promoción y realización de ofertas comerciales (online y offline)

Los datos serán conservados en tanto el usuario no revoque el consentimiento otorgado.

4.- Compartir los datos de los Usuarios con terceros

Los datos serán conservados durante la vigencia del contrato y, una vez finalizado, durante el plazo de prescripción de las acciones legales que se puedan derivar del mismo.

En todo caso, y con independencia de los plazos anteriores, el Usuario podrá solicitar en cualquier momento la supresión de sus datos en los términos indicados en el apartado «Derechos del interesado», sin que ello afecte a los datos que deban conservarse para el cumplimiento de una obligación legal o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

¿Comparte Wehelp la información que recopila?

Como se ha indicado en el apartado anterior, los datos de carácter personal que Wehelp recopile serán utilizados exclusivamente para la consecución del objeto definido en los «Términos y Condiciones» y la presente política.

Para el correcto desarrollo de la relación contractual y la excelencia en la prestación del servicio, así como por el interés legítimo, Wehelp compartirá ciertos datos de carácter personal de los Usuarios con:

Prestadores del servicio que prestan los servicios: los prestadores del servicio de Wehelp que forman parte de la relación contractual establecida entre el prestador del servicio y el usuario tendrán acceso a la información personal de los Usuarios necesaria para realizar sus funciones, pero no podrán utilizarla para otros casos. Estos deberán tratar la información personal de conformidad con la presente Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.

El Usuario podrá recibir también correos electrónicos de Wehelp para confirmar el servicio, solicitar un reembolso, solicitar la valoración del Usuario sobre el servicio o recibir un resumen del servicio. Del mismo modo, para llevar a cabo dichas gestiones o para hacer de manera más cómoda y segura nuestra labor de marketing, es posible el uso de plataformas para envío masivo de emails.

En la elección de los prestadores de servicios, Wehelp puede transferir datos de los usuarios fuera de las fronteras del Espacio Económico Europeo. En estos casos, Wehelp basará dicha transferencia en alguno de los mecanismos previstos en el Capítulo V del RGPD (en particular, las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, o una decisión de adecuación cuando exista), y se encargará de que estos prestadores de servicios cumplan con los estándares mínimos de seguridad establecidos por la Comisión Europea y que traten los datos siempre según las instrucciones dadas por Wehelp. Wehelp podrá tener una relación contractual con ellos en la que los prestadores de servicios se comprometan a cumplir las instrucciones de Wehelp y a incorporar las medidas de seguridad necesarias para proteger los datos de los Usuarios.

Empresas de seguridad y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad: Wehelp podrá divulgar información personal y datos de cuentas de nuestros clientes cuando crea que su divulgación es necesaria para el cumplimiento de la ley, para hacer cumplir o aplicar los «Términos y Condiciones» o para proteger los derechos, la propiedad o seguridad de Wehelp, sus usuarios o terceros. Lo anterior incluye, por lo tanto, el intercambio de información con otras sociedades y organizaciones, así como con Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito.

Previo requerimiento legal, Wehelp podrá compartir información con organismos de autoridades ejecutivas y/o terceros con respecto a solicitudes de información relativas a investigaciones de carácter penal y presuntas actividades ilegales.

Las empresas del grupo Wehelp: para poder prestar los servicios disponibles en Wehelp, según la zona geográfica desde la que los usuarios contratan los servicios ofrecidos por los prestadores del servicio, se podrán transferir ciertos datos de carácter personal de los Usuarios a sus filiales. Se informa a los Usuarios de que, al darse de alta en la Plataforma desde cualquier país en el que opera Wehelp, sus datos serán almacenados en la base de datos de Wehelp situada en España y titularidad de Wehelp.

Servicios de Call Center y gestión de incidencias: para ofrecer un Servicio de Atención al Cliente y Call Center, acciones dirigidas a la medición del grado de satisfacción de los Usuarios y prestación de servicios de apoyo administrativo, Wehelp podrá comunicar los datos de los Usuarios a compañías terceras ajenas a la plataforma Wehelp, y contratadas por esta para resolver dichos conflictos.

Prestadores de servicios para el control del fraude: Wehelp compartirá los datos de los Usuarios con proveedores que ofrecen servicios de control del fraude, para estudiar el riesgo de las operaciones que se llevan a cabo.

Los datos de los Usuarios de la Web se almacenan en los servidores de Amazon Web Services situados en Irlanda. Wehelp manifiesta que dichos servidores cumplen con la legislación aplicable en materia de protección de datos y con los compromisos expuestos en la presente Política de Privacidad. Los Usuarios de Wehelp autorizan expresamente a las filiales del grupo Wehelp a acceder a sus datos de carácter personal desde cualquier territorio a los efectos de prestar el servicio solicitado por el Usuario.

Los datos de los Usuarios de Wehelp no se transmitirán a ningún tercero, a excepción de que (i) sea necesario para los servicios solicitados, en caso de que Wehelp colabore con terceros, (ii) cuando Wehelp tenga autorización expresa e inequívoca por parte del Usuario, (iii) cuando se solicite por parte de autoridad competente en el ejercicio de sus funciones (para investigar, prevenir o tomar acciones relativas a acciones ilegales) o (iv), por último, si lo requiere la ley.

Con el consentimiento del Usuario: aparte de lo establecido anteriormente, se informará al Usuario en el caso de que cualquier información sobre el mismo se ponga en conocimiento de los socios comerciales de la Plataforma y/o web con carácter distinto a las finalidades expuestas en los Términos y Condiciones de Wehelp, al objeto de que tenga la oportunidad de decidir que no se comparta su información.

Con el consentimiento del Usuario también: a terceros no socios comerciales, sin vínculo con Wehelp, siempre y cuando exista una autorización previa e inequívoca por parte del Usuario.

Ninguna de las comunicaciones de datos anteriores incluirá vender, alquilar, compartir o revelar de otro modo información personal de clientes con fines comerciales de modo contrario a los compromisos adquiridos en la presente Política de Privacidad.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales proporcionados se conservarán de acuerdo con los plazos indicados en el apartado «Periodo de conservación de sus datos personales de acuerdo con las finalidades» anterior, y en todo caso mientras el Usuario no solicite su supresión conforme a lo indicado en el apartado de derechos, sin perjuicio de los bloqueos y plazos de conservación legalmente exigidos.

En caso de retirar el consentimiento u oponerse al tratamiento, los datos dejarán de tratarse excepto en los casos previstos por norma, manteniéndose bloqueados a disposición de la autoridad competente.

En cualquier momento el Usuario podrá retirar su consentimiento para el tratamiento de datos por parte de Wehelp. Para su retirada bastará con que el Usuario envíe un correo especificando su voluntad en cuanto a la retirada del consentimiento a contacto@wehelp.es. La retirada del consentimiento podrá realizarse en cualquier momento por parte del interesado. Los Usuarios aceptan y consienten que la retirada del consentimiento implicará que Wehelp no pueda prestar los servicios propios de su Plataforma.

Derechos del interesado

Wehelp da al Usuario acceso a una gran cantidad de información sobre su cuenta y sus operaciones en wehelp.es para que pueda ver, y en ciertos casos actualizar, dicha información.

Todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo y/o editarlo según estime conveniente. La información y datos facilitados por el Usuario estarán en todo momento disponibles en su cuenta de usuario y podrán ser modificados por el Usuario a través de la opción editar perfil, salvo el correo electrónico que, como se ha explicado anteriormente, goza de un proceso especial.

Derechos de acceso, rectificación y supresión («derecho al olvido») de los datos, limitación y oposición del tratamiento, derecho a la portabilidad de los datos y derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles.

El derecho de acceso se concibe como el derecho que tiene el usuario a solicitar a Wehelp si trata algún dato suyo, junto con la información que se establece en el artículo 15 del Reglamento.

Según establece el artículo 16 del Reglamento, el Usuario podrá solicitar a Wehelp la rectificación de los datos presentes en su base de datos si estos fueran inexactos.

El derecho de supresión faculta al Usuario a solicitar a Wehelp la supresión de sus datos personales en los casos previstos en el artículo 17 del Reglamento.

No obstante, Wehelp se reserva el derecho de conservar, de forma seudonimizada, los datos estrictamente necesarios para impedir el reingreso a la Plataforma de aquellos usuarios que hayan incumplido las normas de Wehelp o cometido algún delito, en la medida en que dicha conservación sea proporcionada y necesaria para esta finalidad.

Si el Usuario lo solicitara, en base a las condiciones del artículo 18 del Reglamento, Wehelp limitará el tratamiento de los datos a lo establecido en ese artículo.

El Usuario también tendrá el derecho de oponerse al tratamiento de los datos personales que tenga Wehelp en su poder conforme se establece en el artículo 21 del mismo Reglamento.

De acuerdo con el artículo 20 del Reglamento, el Usuario puede solicitar la portabilidad de sus datos; Wehelp le facilitará, en el plazo establecido por la norma, sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. En el caso de que los datos personales sean transmitidos directamente al responsable siempre que sea técnicamente posible, el Usuario deberá especificar el nombre del responsable o razón social, dirección, correo electrónico, etc. del envío.

De conformidad con el artículo 22 del Reglamento, el Usuario puede solicitar a Wehelp no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en él o le afecte significativamente de modo similar.

En todo caso, los titulares de los datos podrán presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si no hubieran obtenido una respuesta satisfactoria respecto del ejercicio de alguno de los derechos mencionados.

El ejercicio de los derechos es personal, por lo que será necesario que el afectado acredite su identidad. El ejercicio de estos derechos deberá realizarse por escrito firmado por el titular de los datos, con indicación de su domicilio, adjuntando copia de su Documento Nacional de Identidad u otro documento acreditativo, dirigiéndose a Wehelp a través de su correo electrónico oficial (contacto@wehelp.es).

Cuando la solicitud se refiera a datos del menor beneficiario del servicio recogidos conforme al apartado «¿Qué información recopila Wehelp?», el ejercicio de estos derechos corresponderá al progenitor o tutor legal que los hubiera facilitado.

¿Cómo protegemos los datos de los usuarios?

Wehelp pone en conocimiento de los Usuarios que ha adoptado las medidas de seguridad de los datos de carácter personal que evitan su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos.