Política de privacidad

Wehelp actuando conforme al Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del
consejo de 27 de abril de 2016 y de la Ley Orgánica de 3/2018 de 5 de diciembre de
Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, informa a los
Usuarios de su plataforma online, acerca de la Política de Privacidad y Protección de
Datos que aplicará en el tratamiento de los datos personales que el Usuario facilite
voluntariamente al acceder al Sitio wehelp.es o la correspondiente aplicación móvil
alojada en Play Store y en App Store o cualquiera de sus sitios vinculados.
El Usuario, al proporcionar a Wehelp sus datos de carácter personal a través de los
formularios electrónicos de la Web o de la Aplicación, consiente expresamente que
Wehelp o cualquiera de sus filiales pueda tratar esos datos en los términos de esta
cláusula de Política de Privacidad y Protección de Datos y para los fines aquí
expresados.
Antes de registrarse en Wehelp, los Usuarios deben leer y aceptar la presente Política de
Privacidad y Protección de Datos. Al pulsar el botón de "Crear cuenta o Registro", sólo
se enviará el formulario si previamente ha aceptado la política de privacidad.
Al registrarse, los Usuarios deberán proporcionar los siguientes datos para la creación
de su cuenta: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono móvil y en caso
de que corresponda a un perfil profesional, además, DNI, certificado de antecedentes
penales y certificado de delitos sexuales, la imagen y voluntariamente un vídeo de
presentación. Asimismo, Wehelp, siempre y cuando los Usuarios lo autoricen, recogerá
datos relacionados con su localización, incluida la localización geográfica en tiempo
real del ordenador o dispositivo móvil de los Usuarios.
Una vez completado el registro, todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo y /
o editarlo según estime conveniente. La información y datos facilitados por el Usuario
estarán en todo momento disponibles en su cuenta de usuario y podrán ser modificados
por el Usuario a través de la opción editar perfil, salvo el dato de correo electrónico,
que, para ser modificado, deberá el usuario escribir un correo a contacto@wehelp.es
expresando dicha voluntad.
El usuario se compromete a introducir datos reales y veraces. Asimismo, será el único
responsable de los daños y perjuicios que Wehelp o cualquiera de sus filiales o terceros
puedan sufrir como consecuencia de la falta de veracidad, inexactitud, falta de vigencia
y autenticidad de los datos facilitados.
Los datos recabados por Wehelp o cualquiera de sus filiales, serán exclusivamente
utilizados para la consecución del objeto definido en las Condiciones Generales de Uso
de la Web que pueden ser consultadas en la web wehelp.es
Legislación aplicable a los datos personales de los Usuarios (Protección de
Datos de carácter Personal)
Wehelp manifiesta su compromiso de cumplir con la legislación vigente en materia de
protección de datos de acuerdo con el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento

Europeo y del consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas
físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de
estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de
protección de datos, la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos
Personales y Garantía de los Derechos Digitales y por último con la Ley 34/2002, de 11
de julio de Servicios de la Sociedad de Información y Comercio Electrónico.

Información básica sobre Protección de datos

Responsable:
Ramón Abril Manzano. DNI 76251617-Q.
Finalidad:
Gestión y prestación de servicios solicitados
Legitimación:
Cumplimiento de la relación contractual, interés legítimo y consentimiento del Usuario
Destinatarios:
Encargados de tratamiento necesarios para llevar a cabo el servicio solicitado y
cumpliendo todos ellos con la normativa vigente en materia de protección de datos.
Derechos:
Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la
información adicional.

¿Quién es el responsable de los Datos que usted nos facilita?

Toda la información personal que facilite o se recoja a través de wehelp.es o de la app
de la plataforma, será tratada por Wehelp como responsable del tratamiento;
Ramón Abril Manzano. DNI 76251617-Q
C/ Virgen de Valvanera, 12, 2-I. 41018. Sevilla
Dirección de correo electrónico: contacto@wehelp.es

¿Qué información recopila Wehelp?

La Plataforma de Wehelp, se utiliza tanto por los clientes que buscan un profesional (en
adelante, usuarios), como por los profesionales que ofrecen estos servicios (en adelante,
profesionales). La información que recibió por parte de los Usuarios se recopila como
exponemos a continuación.
Wehelp recopila información del Usuario que éste proporciona directamente y otra que
es facilitada de forma indirecta mediante el uso de la plataforma de Wehelp.

a) Imagen de perfil

El Usuario que se registre como profesional, deberá incluir su foto de perfil para
completar el proceso de registro. Este tratamiento será llevado a cabo, conforme indica
la normativa vigente de protección de datos.
El Usuario otorga su consentimiento expreso para que su imagen pueda ser utilizada por
WEHELP y será publicada en su perfil, sólo si así lo decide el Usuario, cumpliendo con
los requisitos establecidos en la normativa vigente. Este consentimiento podrá ser
revocado en cualquier momento, cesando en ese momento el tratamiento. Asimismo, se
informa de que este dato, así como el resto que nos proporcione quedarán recogidos en
los ficheros propiedad de WEHELP con el fin de mantener y desarrollar el acuerdo.

b) Información que los Usuarios nos facilitan directamente:

Datos de Registro: la información que el Usuario nos facilita cuando se crea una cuenta
en la Plataforma de Wehelp, esto es, nombre, apellidos, teléfono móvil y correo
electrónico.
Información del Perfil del Usuario: la información que el Usuario añade en la
Plataforma a efectos de poder utilizar el servicio de Wehelp, esto es, la dirección de
realización del servicio del Usuario. El Usuario puede ver y editar los datos personales
de su perfil cuando estime oportuno.
Información adicional que el Usuario quiere compartir: la información que podría
facilitar el Usuario a Wehelp. Por ejemplo, una fotografía suya o su fecha de
nacimiento, teléfono móvil o DNI. (Estos datos no estaban contemplados hasta este
párrafo como la edad o el dni)
Información acerca de las comunicaciones realizadas con Wehelp: Wehelp tendrá
acceso a información que los Usuarios faciliten para la resolución de dudas o quejas
sobre el uso de la plataforma, ya sea a través del formulario de contacto, mediante
correo electrónico o a través del servicio de atención al cliente de forma telefónica o
mensajería Whatsapp.
Acerca de las solicitudes subidas por el usuario: Wehelp tendrá acceso a la información
cumplimentada por los usuarios a la hora de realizar una solicitud de un servicio.

El tratamiento de estos datos por parte de Wehelp es necesario para poder cumplir con
la relación contractual que se establece. Si el Usuario no los facilita, los servicios
solicitados no podrán estar disponibles y Wehelp no podrá prestarlos.

c) Información que los Usuarios nos facilitan indirectamente:

Datos derivados del Uso de la Plataforma: Wehelp recolecta los datos derivados del Uso
de la Plataforma por parte del Usuario cada vez que éste interactúa con la Plataforma.
Datos de la aplicación y del dispositivo: Wehelp almacena los datos del dispositivo y de
la Aplicación que el Usuario utiliza para acceder a los servicios. Estos son:
Dirección IP de Internet que utiliza el Usuario para conectarse a Internet con su
ordenador o móvil.
Información de su ordenador o móvil, como conexión a Internet, su tipo de navegador,
la versión y el sistema operativo, y el tipo de dispositivo.
El clickstream completo de localizadores de recursos Uniformes (URL), incluyendo la
fecha y la hora.
Datos de la cuenta del Usuario: la información de los pedidos realizados por parte del
Usuario, así, como las valoraciones y / o comentarios que realizan acerca de los
mismos.
El historial de navegación y las preferencias del usuario.
Datos derivados del origen del Usuario: si el Usuario llega a la Plataforma de Wehelp a
través de una fuente externa (como sería por ejemplo un enlace de otra página web o de
una red social), Wehelp recopila los datos de la fuente de la que procede el Usuario de
Wehelp.
Datos derivados de la gestión de incidencias: si el Usuario se dirige a la Plataforma de
Wehelp a través del Formulario de Contacto o correo electrónico, Wehelp recopilará los
mensajes recibidos en el formato utilizado por el Usuario y los podrá utilizar y
almacenar para gestionar incidencias presentes o futuras.
Datos derivados de las “cookies”: Wehelp utiliza cookies propias y de terceros para
facilitar la navegación a sus usuarios y con fines estadísticos.
Datos derivados de terceros: Wehelp podría recopilar información o datos de carácter
personal de terceros externos únicamente si el Usuario autoriza a esos terceros a
compartir la información citada con Wehelp. Por ejemplo, en caso de que el Usuario se
cree una cuenta a través de su Facebook, Facebook podría cedernos datos de carácter
personal de dicho Usuario en caso de que éste los tuviera en su perfil de Facebook
(nombre, genero, edad…).
Datos sobre la Geolocalización: siempre y cuando los Usuarios lo autoricen, Wehelp
recogerá datos relacionados con su localización, incluida la localización geográfica en
tiempo real del ordenador o dispositivo móvil de los Usuario.

Del mismo modo, si el usuario accede a Wehelp a través de los productos y servicios
ofrecidos por Google, éste podrá enviar datos de navegación del Usuario a Wehelp, con
el acceso a la plataforma a través de los enlaces creados por Google.
La información facilitada por el tercero externo podrá ser controlada por el Usuario
según la propia política de privacidad del tercero externo.

¿Con qué finalidad se recopilan los datos?.¿Cuál es la legitimación del tratamiento de los datos personales?

1.- Utilizar la Plataforma de Wehelp

1.1 Wehelp utiliza los datos que recopila de los Usuarios para que puedan acceder y
comunicarse con la plataforma de Wehelp y para prestar los servicios que soliciten a
través de su cuenta en la Plataforma Wehelp, según el mecanismo descrito en los
“Términos de Uso”. Durante la ejecución de un pedido los datos deberán seguir:
Por el profesional que ha sido contratado por el usuario.
Por los servicios de Atención al Cliente contratados por Wehelp a los efectos de
anunciante al Usuario sobre posibles incidencias o solicitarle el porqué de una
valoración negativa del servicio. Wehelp podrá utilizar los datos facilitados a los efectos
de gestionar las incidencias que pueden producirse en la prestación de servicios tanto
por parte del usuario como por parte del profesional.
También se utilizarán para mostrar al Usuario el conjunto de solicitudes y servicios
realizados a través de la plataforma y para que el Usuario pueda dar su opinión sobre los
servicios prestados por los profesionales que se encuentran registrados en Wehelp y que
han realizado un servicio al usuario.
1.2 Wehelp podrá utilizar los datos personales que el Usuario le facilita para realizar
comunicaciones vía correo electrónico y / o SMS o Whatsapp al Usuario acerca de la
operativa del servicio. Wehelp, una vez contratado el servicio por el usuario, enviará un
resumen del pedido y del precio de este al correo electrónico del Usuario. Al registrarse
en la Plataforma se entiende que el Usuario acepta la presente Política de Privacidad y
que, por lo tanto, autoriza a Wehelp para realizar dicha comunicación.
1.3 Wehelp también utiliza la información para investigar y analizar cómo mejorar los
servicios que presta a los Usuarios y profesionales, así como para desarrollar y mejorar
las características del servicio que ofrece. Internamente, Wehelp utiliza la información
con fines estadísticos a efectos de analizar el comportamiento y las tendencias de los
Usuarios, de comprender cómo los Usuarios utilizan la Plataforma de Wehelp, y de
gestionar y mejorar los servicios ofrecidos, incluyendo la posibilidad de añadir nuevos
distintivos a la Plataforma. Los tratamientos anteriores son necesarios para la ejecución
del contrato que los Usuarios han suscrito con Wehelp Los Términos y Condiciones al
registrarse mediante la Plataforma Wehelp. La ejecución de dicho contrato es la base

que legítima a Wehelp para tratar sus datos por él o por dichos terceros a los efectos de
prestar los servicios que solicitan los Usuarios a través de la Plataforma.
Causa de legitimación RGPD 6.1b, el tratamiento es necesario para la ejecución de un
contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de éste de
medidas precontractuales;

2.- Garantizar la seguridad y un entorno adecuado para la segura prestación de servicios

2.1 Wehelp podrá utilizar los datos a efectos de velar por la seguridad de sus usuarios.
En tal concepto, Wehelp podrá utilizar los datos proporcionados para otorgárselos a los
usuarios en caso de que deseen interponer una demanda relativa al servicio, ya sea por
una mala praxis o porque durante su realización, o en un momento anterior o posterior,
se ha llevado un cabo una actividad delictiva por el profesional.
2.2 Wehelp también puede utilizar la información de los Usuarios con el propósito de
detectar e investigar fraudes, así como otras actividades ilegales y quebrantamientos
potenciales de nuestros “Términos de uso”. A tal efecto, Wehelp podrá compartir datos
del usuario con plataformas que analicen las operaciones de fraude.
Wehelp podrá hacer uso de la información que los Usuarios para los tratamientos
descritos por el interés legítimo consistente en proteger el buen uso de la Plataforma,
cumplir con la legislación aplicable, así como garantizar la correcta prestación de
servicios.
Causa de legitimación RGPD artículo 6.1f el tratamiento es necesario para
la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento o
por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses o los
derechos y libertades fundamentales del interesado que requieran la protección de datos
personales, en particular cuando el interesado sea un niño.

3.- Promoción y realización de ofertas comerciales (online y offline)

Wehelp utiliza tecnología de terceros integrada en su Plataforma a los efectos de recabar
sus datos y preferencias y utilizarlos con sistemas de CRM y tecnología avanzada en
beneficio de los Usuarios. Así, mediante la información recabada se realizarán los
siguientes tratamientos de sus datos.:
3.1 Wehelp, podrá enviar al correo electrónico de los Usuarios que hayan prestado su
consentimiento mensajes promocionales y / o ofertas relativas al servicio que ofrece y
que pueden interesar al Usuario. Wehelp podrá medir y personalizar dicha publicidad en
función de las preferencias de los Usuarios de Wehelp. Si el Usuario de Wehelp desea
no recibir la información citada y / o comunicaciones comerciales, podrá optar en
cualquier momento a la opción de "Cancelar la suscripción" en el propio correo
electrónico, y consecuentemente, Wehelp cesará inmediatamente en el envío de la
información citada.
3.2 Wehelp también podrá enviar al Usuario mensajes y / o ofertas relativas a dichos
servicios mediante notificaciones “push” consistentes en el envío a su teléfono móvil de

dichos mensajes promocionales y / o ofertas. Si el Usuario de Wehelp desea no recibir
las comunicaciones comerciales del presente punto y el anterior 3.1., el Usuario podrá
eliminarlas de forma conjunta desactivando las notificaciones de la plataforma desde el
panel de preferencias del dispositivo.
3.3 Wehelp y / o los terceros asociados con Wehelp, podrá utilizar la dirección de
entrega del pedido introducida por el Usuario a efectos de realizar actividades
promocionales para la entrega de muestras o productos gratuitos del servicio
relacionado con Wehelp (es decir, entrega de muestras gratuitas a domicilio o folletos
publicitarios) junto a la entrega del pedido que puedan ser de interés del Usuario.
3.4 Mediante el uso de la Plataforma de Wehelp, los Usuarios también podrán recibir
comunicaciones comerciales de terceros asociados con la Plataforma como Facebook y
Google, todo ello en función de las preferencias de privacidad que el Usuario tenga en
dichas Plataformas.
Causa de legitimación RGPD artículo 6.1a, el interesado dio su consentimiento para el
tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos.
Causa de legitimación RGPD artículo 6.1f, el tratamiento es necesario para
la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento o
por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses o los
derechos y libertades fundamentales del interesado que requieran la protección de datos
personales, en particular cuando el interesado sea un niño.

4.- Compartir los datos de los Usuarios con terceros

4.1 Como se ha descrito en el punto anterior 3.4., Si el Usuario conecta su cuenta de
Wehelp a otra red social o a la plataforma de un tercero, Wehelp podría utilizar la
información cedida a esa red social o tercero, siempre que dicha información se haya
puesto a disposición de Wehelp cumpliendo con la política de privacidad de dicha red
social o plataforma de tercero.
4.2 Si la propiedad de Wehelp cambiara o la mayor parte de sus activos fueron
adquiridos por un tercero, los Usuarios serán informados de que Wehelp transferirá sus
datos a las entidades del adquiriente con la finalidad de seguir prestando los servicios
objeto del tratamiento de datos. El nuevo responsable comunicará a los Usuarios sus
datos de identificación. Wehelp manifiesta que cumplirá con el deber de información a
la Autoridad de Control pertinente en caso de que las situaciones citadas ocurrieran, y
comunicará a los Usuarios el cambio de responsable en el momento en que se produzca.
El presente tratamiento se realizará en virtud del contrato suscrito con Wehelp.
4.3 Con su consentimiento explícito, Wehelp podrá transferir sus datos personales a
terceros asociados con Wehelp siempre y cuando el Usuario hubiera aceptado expresa,
informada e inequívocamente dicha cesión de datos y conociera el propósito y
destinatario de los mismos.
4.4 El Cliente podrá realizar el pago del servicio solicitado a través de la Plataforma al
profesional.

Causa de legitimación RGPD artículo 6.1b, el tratamiento es necesario para la ejecución
de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de éste de
medidas precontractuales;
Si escoge la opción de pagar al profesional mediante tarjeta de crédito o PayPal, la
operación será gestionada a través de nuestro sistema de pago electrónico Stripe.
Enviaremos a Stripe toda información necesaria para que se lleve a cabo la operación de
pago.
Puede obtener más información sobre cómo Stripe recoge y usa sus datos en la política
de privacidad de Stripe, en la siguiente dirección: stripe.com/es/privacy
En Wehelp trabajamos cada día para que sus datos estén protegidos en todo momento,
por ello, hemos creado unos objetivos comunes junto con Stripe para garantizar su
privacidad. Dichos objetivos entre Wehelp y Stripe están limitados a la recogida y
revelación de datos a Stripe por transmisión, e incluye el tratamiento de datos para la
configuración del monedero electrónico.
A continuación, le explicamos que responsabilidad tiene cada uno. Wehelp se encarga
de informarle sobre el tratamiento de datos de carácter personal de acuerdo con el art.
13 y el art. 14 del RGPD, indicados anteriormente. También será el punto de contacto
para el ejercicio de los derechos: Toda solicitud para hacer valer sus derechos o toda
queja relativa a la recogida y el uso de datos anteriormente mencionadas deberán ser
presentadas en primer lugar y directamente a Wehelp, ya que somos el principal punto
de contacto para estas cuestiones. Si aun así necesita ponerse en contacto directamente
con Stripe, puede escribir a su delegado de protección de datos a la siguiente dirección
de correo electrónico: dpo@stripe.com. Sus derechos en este contexto incluyen, el
derecho de solicitar el acceso (art. 15 del RGPD), rectificación (art. 16 del RGPD) o
supresión de los datos personales (“derecho al olvido”) (art. 17 del RGPD), limitación
del tratamiento relativo a sus datos (art. 18 del RGPD) o derecho de oposición al
tratamiento (art. 21 del RGPD), derecho a la portabilidad de datos (art. 20 del RGPD) y
derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas. En el caso de que no
se hubiera obtenido una respuesta satisfactoria respecto del ejercicio de alguno de los
derechos mencionados podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de
Protección de Datos **https://www.aepd.es/es**. El Usuario podrá contactar con
Wehelp o Stripe para hacer valer sus respectivos derechos. Wehelp y Stripe remitirán su
solicitud a la otra parte en caso de que sea necesario para respetar los derechos del
interesado.
Tanto Wehelp como Stripe cumplen el resto de las obligaciones especificadas en el
RGPD. Dichas obligaciones no le involucran a usted directamente como interesado,
sino que son obligaciones generales, como aplicar las medidas de seguridad y mantener
un registro de las actividades de tratamiento de datos.

Periodo de conservación de sus datos personales de acuerdo con las finalidades

1.- Utilizar la Plataforma de Wehelp
Los datos serán conservados durante la vigencia del contrato y una vez finalizado,
durante el plazo de prescripción de las acciones legales que se puedan derivar del
mismo.
2.- Garantizar la seguridad y un entorno adecuado para la segura prestación de
servicios
Los datos serán conservados en tanto el usuario no revoque el consentimiento otorgado,
durante la vigencia del servicio solicitado y una vez finalizado, durante el plazo de
prescripción de las acciones legales que se puedan derivar del mismo.
3.- Promoción y realización de ofertas comerciales (online y offline)
Los datos serán conservados en tanto el usuario no revoque el consentimiento otorgado.
4.- Compartir los datos de los Usuarios con terceros
Los datos serán conservados durante la vigencia del contrato y una vez finalizado,
durante el plazo de prescripción de las acciones legales que se puedan derivar del
mismo.

¿Comparte Wehelp la información que recopila?

Como se ha indicado en el apartado anterior, los datos de carácter personal que Wehelp
recopile serán utilizados exclusivamente para la consecución del objeto definido en los
“Términos de uso” y la presente política.
Para el correcto desarrollo de la relación contractual y la excelencia en la prestación del
servicio, así como por el interés legítimo, Wehelp compartirá ciertos datos de carácter
personal de los Usuarios con:
Profesionales que prestan los servicios: los terceros profesionales de servicios de
Wehelp que forman parte de la relación contractual establecida entre el profesional y el
usuario, tendrán acceso a la información personal de los Usuarios necesaria para realizar
sus funciones, pero no podrán utilizarla para otros casos. Estos deberán tratar la
información personal de conformidad con la presente Política de Privacidad y la
legislación aplicable en la materia de protección de datos.
El Usuario podrá recibir también correos electrónicos de Wehelp para confirmar el
servicio, solicitar un reembolso, solicitar la valoración del Usuario sobre el servicio o
recibir un resumen del servicio. Del mismo modo, para llevar a cabo dichas gestiones o
para hacer de manera más cómoda y segura nuestra labor de marketing es posible el uso
de plataformas para envío masivo de emails.

En la elección de los prestadores de servicios, Wehelp puede transferir datos de los
usuarios fuera de las fronteras del Espacio Económico Europeo. En estos casos, y de
forma previa al envío, Wehelp se encargará de que estos prestadores de servicios
cumplan con los estándares mínimos de seguridad establecidos por la Comisión
Europea y que traten los datos siempre según las instrucciones prestadas por Wehelp.
Wehelp podrá tener una relación contractual con ellos dónde los prestadores de
servicios se comprometan a cumplir las instrucciones de Wehelp y a incorporar las
medidas de seguridad necesarias para proteger los datos de los Usuarios.
Empresas de seguridad y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad: Wehelp podrá divulgar
información personal y datos de cuentas de nuestros clientes cuando crea que su
divulgación es necesaria para el cumplimiento de la ley, para hacer cumplir o aplicar los
"Términos de uso" o para proteger los derechos, la propiedad o seguridad de Wehelp,
sus usuarios o terceros. Lo anterior incluye, por lo tanto, el intercambio de información
con otras sociedades y organizaciones, así como con Fuerzas y Cuerpos de Seguridad
para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito.
Previo requerimiento legal, Wehelp podrá compartir información con organismos de
autoridades ejecutivas y / o terceros con respecto a solicitudes de información relativas
a investigaciones de carácter penal y presuntas actividades ilegales.
Las empresas del grupo Wehelp: Para poder prestar los servicios disponibles en
Wehelp, según la zona geográfica desde la que los usuarios contratan los servicios
ofrecidos por los profesionales, se podrán transferir ciertos datos de carácter personal de
los Usuarios a sus filiales. Se informa a los Usuarios de que, al darse de alta en la
Plataforma desde cualquier país en el que opera Wehelp, sus datos serán almacenados
en la base de datos de Wehelp situada en España y titularidad de Wehelp.
Servicios de Call Center y gestión de incidencias: Para ofrecer un Servicio de Atención
al cliente y Call Center, acciones dirigidas a la medición del grado de satisfacción de los
Usuarios y prestación de servicios de apoyo administrativo, Wehelp podrá comunicar
los datos de los Usuarios a compañías terceras ajenas a la plataforma Wehelp, y
contratadas por esta para resolver dichos conflictos.
Prestadores de servicios para el control del fraude: Wehelp compartirá los datos de los
Usuarios con proveedores que ofrecen servicios de control del fraude, para estudiar el
riesgo de las operaciones que se llevan a cabo.
Los datos de los Usuarios de Web se almacenan en los servidores de Amazon Web
Services situados en Irlanda. Wehelp manifiesta que dichos servidores cumplen con la
legislación aplicable en materia de Protección de Datos y con los compromisos
expuestos en la Presente Política de Privacidad de Datos. Los Usuarios de Wehelp
autorizan expresamente a las filiales del grupo Wehelp a acceder a sus datos de carácter
personal desde cualquier territorio a los efectos de prestar el servicio solicitado por el
Usuario.
Los datos de los Usuarios de Wehelp no se transmitirán a ningún tercero a excepción de
que (i) sea necesario para los servicios solicitados, en caso de que Wehelp colabore con
terceros (ii) cuando Wehelp tenga autorización expresa e inequívoca por parte del
Usuario, (iii) cuando se solicite por parte de autoridad competente en el ejercicio de sus

funciones (para investigar, prevenir o tomar acciones relativas a acciones ilegales) o (iv)
por último, si lo requiere la ley.
Con el consentimiento del Usuario: a parte de lo establecido anteriormente, se informará
al Usuario en el caso de que cualquier información sobre el mismo, se ponga en
conocimiento de los socios comerciales de la Plataforma y / o web con carácter distinto
a las finalidades expuestas en los Términos de Uso de Wehelp, al objeto de que tenga la
oportunidad de decidir que no se comparta su información.
Con el consentimiento del Usuario también: a terceros no socios comerciales, sin
vínculo con Wehelp, siempre y cuando exista una autorización previa e inequívoca por
parte del Usuario.
Ninguna de las comunicaciones de datos anterior incluirá vender, alquilar, compartir o
revelar de otro modo información personal de clientes con fines comerciales de modo
contrario a los compromisos adquiridos en la presente Política de Privacidad.
¿Qué derechos tienen los Usuarios?
¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión
por el interesado.
En caso de retirar el consentimiento u oponerse al tratamiento, los datos dejarán de
tratarse excepto en los casos previstos por norma, manteniéndose bloqueados a
disposición de la autoridad competente.
En cualquier momento el Usuario podrá retirar su consentimiento para el tratamiento de
datos por parte de Wehelp.
Para su retirada bastará con que el Usuario envíe un correo especificando su voluntad en
cuanto a la retirada del consentimiento a contacto@wehelp.es. La retirada del
consentimiento podrá realizarse en cualquier momento por parte del interesado. Los
Usuarios aceptan y consienten que la retirada del consentimiento implicará que Wehelp
no pueda prestar los servicios propios de su Plataforma.

Derechos del interesado

Wehelp da al Usuario acceso a una gran cantidad de información sobre su cuenta y sus
operaciones en wehelp.es para que pueda ver, y en ciertos casos, actualizar dicha
información.
Todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo y / o editarlo según estime
conveniente. La información y datos facilitados por el Usuario estarán en todo momento
disponibles en su cuenta de usuario y podrán ser modificados por el Usuario a través de
la opción editar perfil, salvo el correo electrónico que, como se ha explicado
anteriormente, goza de un proceso especial.

Derechos de acceso, rectificación y supresión (“derecho al olvido”) de los datos,
limitación y oposición del tratamiento, derecho a la portabilidad de los datos y derecho
a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de
perfiles.
El derecho de acceso se concibe como el derecho que tiene el usuario a solicitar a
Wehelp si trata algún dato suyo, junto con la información que se establece en el artículo
15 del Reglamento.
Según establece el artículo 16 del Reglamento, el Usuario podrá solicitar a Wehelp la
rectificación de los datos presentes en su base de datos si estos fueran inexactos.
El derecho de supresión faculta al Usuario a solicitar a Wehelp la supresión de sus datos
personales en los casos previstos en el artículo 17 del Reglamento.
No obstante, Wehelp se reserva el derecho de almacenar de manera anonimizada los
datos necesarios para impedir, si fuera necesario, el registro del usuario en la
Plataforma. Esto se llevará a cabo en los casos en los que el usuario incumpla con
algunas de las normas propuestas por Wehelp o cometa algún delito.
Si el Usuario lo solicitara, en base a las condiciones del artículo 18 del Reglamento,
Wehelp limitará el tratamiento de los datos a lo establecido en ese artículo.
El Usuario también tendrá el derecho de oponerse al trato de los datos personales que
tenga Wehelp en su poder conforme se establece en el artículo 21 del mismo
Reglamento.
De acuerdo con el artículo 20 del Reglamento, el Usuario puede solicitar la portabilidad
de sus datos, Wehelp le facilitará en el plazo establecido por la norma, sus datos
personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. En el caso, de
que los datos personales sean transmitidos directamente al responsable siempre que sea
técnicamente posible, el Usuario deberá especificar nombre del responsable o razón
social, dirección, correo electrónico etc. del envío.
De conformidad con el artículo 22 del Reglamento, el Usuario puede solicitar a Wehelp
no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado,
incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en él o le afecte
significativamente de modo similar.
En todo caso, los titulares de los datos podrán presentar una reclamación ante la
Agencia Española de Protección de Datos si no hubieran obtenido una respuesta
satisfactoria respecto del ejercicio de alguno de los derechos mencionados.
El ejercicio de los derechos es personal, por lo que será necesario que el afectado
acredite su identidad. El ejercicio de estos derechos deberá realizarse por escrito
firmado por el titular de los datos, con indicación de su domicilio, adjuntando copia de
su Documento Nacional de Identidad u otro documento acreditativo, dirigiéndose a
Wehelp, a través de su correo electrónico oficial (contacto@wehelp.es).

¿Cómo protegemos los datos de los usuarios?

Wehelp pone en conocimiento de los Usuarios que ha adoptado las medidas de
seguridad de los datos de carácter personal que evitan su alteración, pérdida, tratamiento
o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los
datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos.